Sürekli Çekim Problemleri Ve Yetersiz Çözümler Nedeniyle Taahhütsüz Hat İptali Talebi

Vodafone abonesi olarak hattımı uzun süredir kullanmaktayım. Ancak yaklaşık son 4 aydır İstanbul Şişli Bozkurt Mahallesi başta olmak üzere hem evimde hem de gün içinde bulunduğum farklı dış mekânlarda ciddi çekim problemleri yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık kesiliyor, telefon görüşmelerim kopuyor ve bazı noktalarda hiç sinyal alamıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerinizle paylaştım. Tarafınızdan yönlendirilen sim kart değişimi, ağ ayarlarının yenilenmesi, cihaz kontrolleri gibi tüm çözüm önerilerini eksiksiz uygulamama rağmen sorun giderilemedi. Müşteri hizmetleriniz tarafından teknik incelemeler yapıldığı ve tarafıma çözüm sunulduğu belirtilse de, bu adımlar da problemi ortadan kaldırmadı ve hizmet kalitesinde bir iyileşme olmadı.

Yaşadığım bölgede ve sık bulunduğum alanlarda altyapı yetersizliği nedeniyle hizmetin fiilen sunulamadığı açıkça görülmektedir. Bu nedenle, faturalı hattım için taahhüt kapsamında sunulması gereken hizmetin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Şu an hattımda yaklaşık 2 ay daha taahhüt sürem bulunmaktadır.

Tüm bu gerekçelerle, mevcut taahhüdümün cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını, hat iptali veya numara taşıma sürecinde tarafıma herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kanalıyla şikayetimin kayıt altına alınmasını ve bu kapsamda yapılan teknik incelemelerin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim.