Sosyal Medya Sınırsızı Gerçekleşmedi, İnternet Paketi Hızla Bitiyor

Uzun süredir Vodafone kullanıyorum ve son bir aydır Red 20 tarifesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Tarife içeriği çok yetersiz, sosyal medyaya birkaç kez girdiğimde internetim hemen bitiyor. Eski tarifem değiştirilerek adeta bu paketi kullanmaya mecbur bırakıldım, sosyal medya içeriği de bulunmuyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti uzmanları ile görüştüm. Az önce de tekrar arandım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, “Şikayetvar'a yazın” denildi ve adeta farklı operatörlere geçmem gerektiğini hissettirdiler. Ayrıca arayan kişiler kimlik bilgilerimi sormadan, benim zaten o kişi olmadığımı söylememe rağmen “siz kimsiniz” diye çıkışıyorlar, bu yaklaşımın nasıl bir prosedür olduğunu gerçekten anlamış değilim. Hem çözüm sunulmuyor hem de müşteri ile iletişim dili son derece kaba ve ilgisiz.

Bu ayki faturam 340 TL olarak geldi ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Tarife içeriğimin sosyal medya kullanımlarımı makul şekilde karşılayacak düzeye getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı daha nazik, çözüm odaklı bir iletişim dili kullanması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde çevremdeki herkese Vodafone’dan farklı operatörlere geçmelerini önereceğimi belirtmek isterim.

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ancak yaklaşık bir aydır yaşadığım sorunlar ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum. Kullandığım eski paketim hiçbir bilgilendirme ve memnuniyet odağı olmadan değiştirilmiş durumda ve bana sunulan yeni paketler bana göre yenilik sunmayan, avantajlı olmayan paketler haline geldi. Bu süreçte derdimi anlatmak ve çözüm bulmak için Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum.

Bugün, 06.03.2026 tarihinde saat 11:45 civarında Vodafone tarafından arandım ve arayan kişi adının Mahmut olduğunu söyledi. Görüşme sırasında daha önce yaptığım konuşmaları dinlediklerini, ancak benim belirttiğim şekilde bir durum olmadığını ifade ettiler. Şikayet ettiğim konuyu adeta yok sayan bir tavırla konuştular ve hiç yardımcı olmadan, çözüm odaklı davranmadan görüşmeyi sürdürdüler.

Kendilerine yaşadığım memnuniyetsizliği anlattım, bu şekilde devam ederse başka operatöre geçeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Şikayetvar’a tekrar yazacağımı belirttiğimde de aynı şekilde “siz bilirsiniz” denilerek, sanki burayı da önemsemiyorlarmış gibi bir his verildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de şikayet kanallarına saygısızlık gibi geliyor.

Vodafone’un, özellikle 06.03.2026 saat 11:45’te Mahmut isimli personelin yaptığı bu görüşmeyi incelemesini, bana bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Eski paketimin neden alındığının, yerine sunulan seçeneklerin neden bu kadar yetersiz olduğu konusunda bilgilendirilmek ve gerekirse mağduriyetimi giderecek şekilde paketimin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür umursamaz ve “siz bilirsiniz” tavrındaki müşteri temsilcileri ile ilgili de gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.