to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Sınırsızı Gerçekleşmedi, İnternet Paketi Hızla Bitiyor
Yaklaşık 20 gün önce Vodafone Red'li 20 paketine geçtim. Bu tarifede sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu söylendi. Ancak daha ay dolmadan internet hakkımın neredeyse bittiğini görüyorum. Sosyal medya sınırsız denmesine rağmen paketim çok hızlı tükeniyor, bu durumun mantığını anlayamıyorum.
Kullanımım ağırlıklı olarak Instagram, Facebook ve TikTok üzerinden oluyor, Google’a bile girmediğim zamanlarda paketimin bu kadar hızlı bitmesi benim için açıklanabilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm olarak sürekli daha pahalı yeni tarifeler öneriliyor. Evimde ben dahil yaklaşık 5 kişi Vodafone hat kullanıyoruz ve hepimizde internet çok hızlı eriyor.
Benim talebim, tarifede vaat edilen sosyal medya sınırsız hakkımın gerçekten sınırsız olarak uygulanması ve sosyal medya kullanımlarımın internet paketimden düşmemesidir. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse kullanım dökümlerimin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone kullanıyorum ve son bir aydır Red 20 tarifesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Tarife içeriği çok yetersiz, sosyal medyaya birkaç kez girdiğimde internetim hemen bitiyor. Eski tarifem değiştirilerek adeta bu paketi kullanmaya mecbur bırakıldım, sosyal medya içeriği de bulunmuyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti uzmanları ile görüştüm. Az önce de tekrar arandım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, “Şikayetvar'a yazın” denildi ve adeta farklı operatörlere geçmem gerektiğini hissettirdiler. Ayrıca arayan kişiler kimlik bilgilerimi sormadan, benim zaten o kişi olmadığımı söylememe rağmen “siz kimsiniz” diye çıkışıyorlar, bu yaklaşımın nasıl bir prosedür olduğunu gerçekten anlamış değilim. Hem çözüm sunulmuyor hem de müşteri ile iletişim dili son derece kaba ve ilgisiz.
Bu ayki faturam 340 TL olarak geldi ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Tarife içeriğimin sosyal medya kullanımlarımı makul şekilde karşılayacak düzeye getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı daha nazik, çözüm odaklı bir iletişim dili kullanması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde çevremdeki herkese Vodafone’dan farklı operatörlere geçmelerini önereceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
