to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Kullanımı İçin Yetersiz İnternet Ve Daha Uygun Pakete Geçiş Talebi
Yaklaşık 7–8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve hattımda yaklaşık 8 aydır Red'li 30 faturalı paketi kullanıyorum. Aylık faturam vergilerle birlikte yaklaşık 420 TL geliyor ancak bu ücrete rağmen internet hakkı benim için yetersiz kalıyor. Özellikle sosyal medyada çok zaman geçirdiğim için mevcut paketim ne fiyat ne de internet kullanımı açısından ihtiyacımı karşılamıyor.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana daha avantajlı bir paket sunulmadığını düşünüyorum. Hem fiyat olarak daha uygun, mümkünse aylık en fazla 500 TL civarında olacak, hem de internet açısından yeterli bir paket talep ediyorum. Özellikle sınırsız ya da yüksek kullanım hakkı sunan sosyal medya içeren bir paket sağlanmasını istiyorum.
Tarifemin, kullanım alışkanlıklarım ve müşteri sadakatim dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini ve daha avantajlı, interneti bol bir pakete geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 6 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Uzun zamandır müşteriniz olmama rağmen, daha önce ilettiğim şikayet ve taleplere herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bütçeme uygun bir tarife teklifi alamadım.
Şu anda mevcut tarifemin 8. Ayındayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sunulan tarifelerin fiyatları benim için yüksek kalıyor, internet kotaları ise kullanım ihtiyacımı karşılamak açısından yetersiz. Bu nedenle mevcut müşteriniz olarak kendimi mağdur hissediyorum.
Talebim; vergiler ve tüm ek ücretler dahil olmak üzere aylık 450–500 TL aralığını geçmeyen, internet kotası benim kullanımım için yeterli ve uzun süre kullanabileceğim bir faturalı tarifenin tarafıma sunulmasıdır. Mümkünse sınırsız sosyal medya içeren ya da sosyal medya kullanımı için avantaj sağlayan bir tarife tercih etmek istiyorum.
Özellikle 450–500 TL fiyat aralığını aşmayacak şekilde, vergiler dahil net aylık ücretin açıkça belirtilmesini ve internet kullanım ihtiyacımı karşılayacak, mevcut müşterilere özel teklif kapsamında değerlendirilecek bir tarifenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Daha önceki şikayetime geri dönüş yapılmaması ve mevcut müşteriye avantajlı teklif sunulmaması nedeniyle memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim.
Talebimin mevcut müşteri sadakati de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut, net bir teklif ile en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde, mevcut durum değişmezse 4 ay sonra Vodafone hattımı sonlandırmayı ve operatör değişikliğine gitmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Ayrıca mevcut tarifemde bulunan ücretsiz internet aşımı durdurma özelliğinin yeni tarifeye geçişimde de korunmasını ve bu özelliğin yeni tarifemde de ücretsiz olarak devam etmesini talep ediyorum. Bu özelliğin kaldırılmasını istemiyorum.
Not: Gün içerisinde yoğun olduğum için telefonla iletişim kurulacaksa tarafıma akşam saatlerinde, tercihen 18.00–21.00 arasında ulaşılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
