Sistemdeki Hata Nedeniyle Mobil İmza Aboneliği İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Ve Şube Çözüm Sunamadı

Vodafone hattım üzerinden kullandığım mobil imza aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 03.06.2026 tarihinde, mobil imza aboneliğimin 02.07.2026 tarihinde sona ereceğine ve yenileme için 7000’e SMS göndermem gerektiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda belirtildiği şekilde 7000’e mesaj attım, ardından yenileme başvurumu onaylamam için bir mobil imza onay ekranı geleceğine dair cevap geldi. Gelen mobil imza onay ekranına mobil imza şifremi girerek onay işlemini yaptım ve işlemin gerçekleştiğine dair onay mesajı da ulaştı.

Buna rağmen 22.06.2026 tarihinde yeniden, mobil imza üyeliğimin 02.07.2026’da biteceğine ve yenilemek için 7000’e mesaj atmam gerektiğine ilişkin ikinci bir SMS aldım. Bir sistem hatası olduğunu düşünerek tekrar 7000’e yenileme amaçlı mesaj gönderdim. Bu kez gelen yanıtta zaten mevcut bir başvurum olduğu ifade edildi. Ancak 03.07.2026 tarihinde, verilen süre içerisinde başvuru yapmadığım gerekçesiyle mobil imza üyeliğimin sona erdiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bunun üzerine 03.07.2026 itibarıyla 542’yi aradım. Görüşmede, konu ile ilgili gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. 04.07.2026 tarihinde tekrar 542’yi aradığımda konu hakkında talep oluşturulduğu ve yine gün içinde aranacağım ifade edildi, fakat o gün de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 05.07.2026 tarihinde 542’yi üçüncü kez aradığımda yenilemeye ilişkin herhangi bir başvuru göremediklerini, aboneliğimin iptal olduğunu ve yeni başvurunun ancak şubeden ıslak imza ile yapılabileceğini söylediler. Daha önce SMS ile başvuru yaptığımı ve gelen mesajları müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Bunun üzerine Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Vodafone şubesine gittim ve süreci detaylarıyla anlattım. Şubedeki çalışanlar sistemde hâlihazırda görülmekte olan bir başvurum bulunduğunu, bu nedenle yeni başvuru açamadıklarını ilettiler. Benim göndermiş olduğum mesajların ve Vodafone’dan gelen SMS’lerin ekran görüntülerini alarak kendi sistemleri üzerinden bir talep oluşturduklarını söylediler. Ardından Vodafone Genel Merkez’den telefonla arandım. Görüştüğüm kişi, mobil imza için şubeden başvuru yapmam gerektiğini belirtti. O sırada zaten şubede olduğumu ve şube çalışanlarının da mevcut başvuru göründüğü için yeni bir başvuru açamadıklarını söyledim. Bana sorunu çözeceklerini ve dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir dönüş olmadı.

Tüm bu süreçte kendi üzerime düşen tüm yenileme adımlarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sistem kaynaklı görünen bir hata yüzünden mobil imza aboneliğim iptal edildi ve müşteri hizmetleri ile şube arasında sıkışıp kaldım. 0535********61 numaralı Vodafone hattım üzerinden tanımlı mobil imza aboneliğimin, herhangi bir ek gecikmeye sebep olunmadan derhal yeniden aktif edilmesini ve bu hata nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.