Sınırsız Ve Yüksek Ücretli Pakette Dramatik İnternet Hızı Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone kullanıyorum ve adıma kayıtlı 4 hat bulunuyor. Aynı yerde kullanılan diğer hatlarda hiçbir sorun yokken, sadece kendi hattımda mobil internetle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Telefonumda Vodafone hattımın yanında bir de Turkcell hattı var. Aynı cihaz, aynı konum ve aynı zamanda yapılan hız testlerinde Turkcell hattımla 50–60 Mbps hız alırken, Vodafone hattımda hız 4–6 Mbps arasında kalıyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Kırmızı Red sınırsız tarifeye aylık 990 TL ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 2 haftadır internetim çok yavaş ve özellikle akşam saatlerinde neredeyse hiç çalışmıyor. Sabahları normalden düşük, öğlen benzer şekilde yavaş, akşamları ise interneti hiçbir yerde kullanamıyorum. Sınırsız ve yüksek ücretli bir pakete rağmen bu kadar düşük hız almamı kabul edemiyorum.

Bu durum için 6 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı, 10 gün içinde aranacağım söylendi ancak 6 gündür kimse beni aramadı. Mağazada “düzelttik” denilerek hattım tekrar teslim ediliyor ama sonuç her seferinde aynı kalıyor. Aradığımda ise “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt alıyorum. Düzenli olarak ödeme yaptığım halde aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum.

Vodafone’dan, yalnızca kendi hattımda yaşanan bu hız ve çekim sorununun detaylı şekilde incelenmesini, sorunun teknik olarak gerçekten çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse mağduriyetimin giderilmesi için fatura/ücret yönünde de tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.