Sınırsız Sosyal Medya Hakkım Ve Ek Paket Ücreti Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone faturalı hatta yaklaşık 25 gün önce geçtim. 512 TL’lik, içinde sınırsız sosyal medya bulunan ve 40 GB internet içeren bir tarifem var. Normal internet paketim olan 40 GB bittiği için hat kullanımım kısıtlandı ve bana sosyal medyayı da kullanamayacağım söylendi. Ben sosyal medyada gezindiğim için, bilgim ve onayım olmadan hattıma 145 TL tutarında ek internet paketi tanımlanmış.

Hatta geçiş yaparken bayi, hatta aşım durdurma özelliğini açtığını, paketim bittiğinde ek ücret yansımayacağını söylemişti. Buna rağmen hem aşım durdurma devreye girmedi hem de üzerime 145 TL ek paket ücreti yansıtıldı. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aşım durdurmanın sonradan yapıldığını, ancak zaten işlemin gerçekleşmiş olduğunu ve şu an sınırsız sosyal medya hakkımı da kullanamayacağımı ifade ettiler.

Tarifemde “sınırsız sosyal medya” ibaresi olmasına rağmen, internet paketim bitti diye sosyal medya kullanımımın engellenmesini kabul etmiyorum. Üstelik bayi aşım durdurma yapıldığı bilgisini vermesine rağmen bana 145 TL ek paket ücreti yansıtılması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır.

145 TL tutarındaki ek paket ücretinin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve/veya iadesini, ayrıca tarifem kapsamında yer alan sınırsız sosyal medya hakkımın, internet paketim bitmiş olsa dahi söz verildiği şekilde tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.