Sınırsız Paket Yanıltmacası Ve Eksik Bilgilendirme

Mayıs ayında “sınırsız hat” ile ilgili olarak Erzurum MNG Vodafone Şubesi, Erzurum Cumhuriyet Caddesi Vodafone Şubesi, Erzurum Forum Şubesi ve Erzurum Serra City Şubesi ile görüşmeler yaptım. Şubelerdeki çalışanlara, çağrı merkezinde çalıştığımı ve bilgisayarımı telefonumdan internete bağladığım için bana gerçekten sınırsız internete ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Defalarca kez, “Bilgisayarıma telefonumdaki internetten bağlanacağım, internetim biter mi veya azalır mı? ” diye sordum. Oradaki çalışanlar ise bana, “Hanımefendi, sınırsız internet nasıl bitebilir, adı üstünde sınırsız internet” şeklinde, ukala bir tavırla cevap verdiler ve herhangi bir sınır olmayacağını söylediler.

Bu açıklamalara güvenerek sınırsız internet paketine geçtim. Ancak sadece iki ay sonra cep telefonuma “15 GB internet paylaşım hakkınızda 7,5 GB kaldı” şeklinde bir bildirim geldi. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana “Sınırsız hat adı altında yapılan pakette internet paylaşımı sadece 15 GB ile sınırlı” olduğu belirtildi. Oysa mağaza çalışanları bana böyle bir kısıtlama olmadığını açıkça söylemişti. Her şey dahil internet paylaşımı, SMS ve dakika kullanımında herhangi bir sınır olup olmadığını özellikle sormama rağmen yanlış bilgilendirildim ve mağdur edildim.

Bugünün tarihi 21 Ekim 2025 ve internet paylaşımımda sadece 5-6 GB hakkım kaldı. Her ay 1.190 TL ödememe rağmen, sadece 15 GB internet paylaşımı için bu ücreti ödüyor olmak beni mağdur etti. Bu mağduriyetimin sebebi, mağaza çalışanlarının paketleri yanlış bilmesi ve müşterileri yanlış yönlendirmesidir.

Konuyla ilgili olarak Vodafone’un hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle, tüm şikayet birimlerine ve ayrıca CİMER’e de başvuruda bulundum. Gerekirse yasal haklarımı kullanarak dava açmayı da düşünüyorum. Vodafone’dan beklentim, tarafıma ulaşılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 1485.

Mayıs ayında tarifemi değiştirmek için Erzurum Cumhuriyet Caddesi MNG ve Serra City Vodafone bayilerinden bilgi aldım. MNG bayisindeki çalışan, önce farklı bir tarifeye geçmem gerektiğini, ardından istediğim sınırsız pakete geçebileceğimi belirtti. Defalarca internet paylaşım (hotspot) hakkını ve paketin detaylarını sormama rağmen, bana internetimin tamamen sınırsız olduğu, herhangi bir aşım olmayacağı söylendi. Ancak 29 Temmuz itibarıyla, sınırsız pakette hotspot kullanımının sadece 15 GB ile sınırlı olduğunu ve bu konuda eksik bilgilendirildiğimi öğrendim.

Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca görüştüm, Yanımda uygulaması üzerinden de işlem yaptım. Müşteri hizmetleri, benimle tekrar iletişime geçileceğini belirtti fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda istemediğim “Sınırsız Red Paketi 990” tarifesini kullanmak zorunda kaldım ve aylık 990 TL ödüyorum. Oysa bana uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğum için internet paylaşımı da dahil sınırsız bir paketin 900 TL olacağı söylenmişti.

Yaşadığım mağduriyet 29 Temmuz’dan bu yana devam etmekte ve bu durumun benim hatamdan kaynaklanmadığını tekrar belirtmek isterim. Hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tarifemin düzeltilmesini, fazla ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, vatandaşların doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi için marka tarafından gerekli önlemlerin alınmasını, bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması adına daha hassas davranılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili olarak markanın benimle acil olarak iletişime geçmesini istiyorum.