Dijital Kurye Tek Arama İle Teslimatı İptal Edip 5 Gün Bekleme Randevusu Verdi

Dijital Kurye’nin yalnızca bir arama ile teslimatı iptal etmesi ve ardından 5 gün sonrasına randevu dayatması nedeniyle şikayetçiyim.

Türk Telekom üzerinden tarafıma gönderilecek hat teslimatı için Dijital Kurye görevlendirilmiştir. Gönderi numaram 2026030676780789, sipariş numaram 8172968211’dir. 07.03.2026 saat 11:09’da kurye tarafından arandım. O an telefonu duymadığım için çağrıyı cevaplayamadım ancak aynı dakika içinde, 11:09’da, kurye numarasını geri aradım ve buna rağmen kurye telefonu açmadı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ve yaklaşık 8 dakika sonra bir temsilciye ulaşabildim. Ancak bu kısa süre içinde kurye, “müşteri telefonu açmadı” diyerek teslimatı iptal etmiş. Şimdi ise bana ancak 5 gün sonrasına yeni randevu verilebileceği söyleniyor.

Burada ciddi bir hizmet sorunu bulunmaktadır. Kurye sadece bir kez arama yapıyor, aynı dakika içinde yaptığım geri aramayı açmıyor, birkaç dakika içinde teslimatı iptal ediyor ve ardından müşteriye 5 gün beklemesi gerektiği söyleniyor. Kurye zaten teslimat yapmak için görevlendirilmişken, yalnızca bir arama ile teslimatı iptal etmesinin hangi hizmet standardına sığdığını anlayabilmiş değilim.

Üstelik müşteri hizmetlerine saat 18:00’e kadar adreste olduğumu ve teslimatı alabileceğimi söylememe rağmen, bana “kurye müsaitse gelir” şeklinde net olmayan bir cevap verildi. Bu yaklaşım, müşteriyi mağdur eden ve sorumluluktan kaçan bir çalışma sistemine işaret etmektedir.

Gönderimin acil şekilde teslim edilmesini ve teslimatı keyfi şekilde iptal eden kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.