Media Markt Telefonumda Ani Kapanma Ve Donma - Garanti Değişimi Talebi

2024 yılında Kayseri Forum AVM içindeki Media Markt şubesinden Omix X600 v12.1.0_X600_T2202 128 GB 12 GB RAM model telefonu satın aldım. Telefonu ilk aldığımda herhangi bir sorun yok gibi görünüyordu; çizik, kırık olmadan son derece temiz ve özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen bir süre sonra kendi kendine kasma ve donma problemleri başladı.

Geçen senenin son aylarında telefon yüzde 30 şarj seviyesindeyken kendi kendine kapanmaya başladı, bu sene ise durum daha da kötüleşti ve artık yüzde 45’e geldiğinde aniden kapanıyor. Aramalarda donuyor, Instagram’da hikaye atarken takılıp kalıyor, genel olarak telefonun performansı günlük kullanımda bile ciddi anlamda sorun çıkarıyor. Bu problemler yüzünden iPhone’a geçiş yapmak istiyorum; ancak telefon kendi kendine kapandığı ve donduğu için veri ve WhatsApp mesaj aktarımı bile sağlıklı yapamıyorum.

Bu süreçte Media Markt ile görüşme yaptım. Telefonumun kaskosu vardı, şu an kasko muhtemelen bitmiş durumda, garantisi ise birkaç ay sonra sona erecek. Geçen sene şubeye gittiğimde, telefonu getirmemi, içindeki bilgilerimi almamı ve servise yollayabileceklerini, içindekileri mi değiştirecekleri yoksa sıfır cihaz mı göndereceklerinin servise bağlı olduğunu söylediler. Cihazda fiziksel bir hasar olmamasına, tamamen kendi kendine gelişen donma ve şarj yüzdesi düşük olmadan kapanma sorunlarına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Temiz kullanılan, düşme‑darbe almamış bir telefonda bu kadar kısa sürede bu seviyede performans ve kapanma sorunu yaşamak kabul edilebilir değil. Cihazın tamirlik bir durumu olduğunu düşünmüyorum; bu nedenle garanti kapsamında telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve garanti sürem dolmadan tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.