Şebeke Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Haziran ayında 5343****04 numaralı hattımı Vodafone’a taşıdım. Haziran ve Temmuz ayları boyunca, farklı günlerde toplam 4 kez, 2–3 saati aşan sürelerde hattımdan hiçbir şekilde sinyal alamadım, arama yapamadım, interneti kullanamadım ve beni arayan kişiler telefonumun kapalı olduğunu söylediler.

Bu durumu 10, 24, 26 Temmuz ve 2 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, sadece şebeke ayarları kontrol edildi ve mağduriyetim giderilmedi. Açılan arıza kayıtlarının hiçbirine geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem teknoloji çağında olmamız hem de mesleğim gereği gün içinde 2–3 saati aşan şebeke alamama durumunun benim için kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülmedi ve ben de başka operatöre geçmek zorunda kaldım.

Buna rağmen 3 Ağustos tarihinde “5343****04 hattınızla ilgili son faturanız 01.09.2026 tarihinde kesilecektir. Son faturanızda 1.928,66 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır. Çıkacak olan son faturanızı takip ediniz. B003” şeklinde bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, şebeke sorunu yaşadığımı kabul ettikleri halde, inceleme yapılmadan operatör değiştirdiğim için bu tutarı ödemem gerektiği, aksi halde yasal süreç başlatılacağı tarafıma bildirildi. Oysa bana, inceleme yapılıp sorunun Vodafone kaynaklı olduğu tespit edilirse cayma bedelsiz operatör değişimi yapılabileceği daha önce söylenmemişti.

Şebeke sorununun uzun süre devam etmesi, arıza kayıtlarıma dönüş yapılmaması ve tüm bu yaşananlara rağmen yüksek tutarlı cayma bedeli yansıtılmak istenmesini haksız buluyorum. Yaşadığım şebeke problemi ve kayıtlarım dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.