Şebeke Kesintileri Nedeniyle Hattım Çekmiyor

Vodafone hattımda seçtiğim tarifeden beri, Kasım ayından bu yana çok ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Hattım gittiğim her yerde çekmiyor, ne interneti ne de arama hizmetini kesinlikle kullanamıyorum. Artık günlük hayatımı etkileyen, hattı tamamen kullanılamaz hale getiren bir durumla karşı karşıyayım.

Bu sorun nedeniyle çocuğumu okula götürüp getirirken bile içim rahat etmiyorum. Hatta çocuğum okulda kaza geçirdiği bir gün okuldan beni aramışlar ancak hattım çekmediği için bana ulaşılamamış. Bir veli olarak böyle hayati bir durumda bile telefonla bana ulaşılamaması beni hem çok korkuttu hem de bu sorunun ne kadar ciddi olduğunu gösterdi.

Günlük hayatımda da sürekli mağdur oluyorum. Alışveriş yapmak için kilometrelerce yol gidip markete ya da farklı yerlere ulaşıyorum, kasaya geldiğimde kartla ödeme yapmak istediğimde hattım çekmediği için işlem gerçekleşmiyor. Sırada bekleyen insanlarla birlikte herkes mağdur oluyor, ben tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum, hem zaman hem para kaybediyorum. Gittiğim her yerde adeta telefonsuz ve hatsız yaşıyorum, bu da beni aylardır her gün psikolojik olarak da yıpratıyor.

5426****77 numaralı hattımla ilgili bu sorun için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde birimleri yükselttiklerini, kayıt açtıklarını ve sorunu çözeceklerini söylüyorlar ancak hiçbir somut iyileşme olmuyor. Görüşmelerin sonunda “kapatıyoruz” denip süreç sonlandırılıyor ama problem aynı şekilde devam ediyor.

Tüm bunlara rağmen bana fiilen alamadığım, düzgün verilmeyen bir hizmet için hizmetten cayma bedeli ödemem söyleniyor. Ben, bana düzgün sunulmayan bir hizmetin cayma bedelini ödemek istemiyorum. Madem Vodafone tarafı bu hattı sağlıklı bir şekilde çeker hale getiremiyor ve bana kesintisiz hizmet veremiyor, ben de hattımı başka operatöre geçerek değiştirmek istiyorum fakat bunu yapabilmem için benden ücret talep ediliyor.

Aylardır düzgün kullanamadığım bir hat için hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum ve çözüm konusunda sadece oyalandığımı hissediyorum. Şebeke ve internet erişimimin acilen, kesintisiz ve sağlıklı şekilde sağlanmasını, bu mümkün değilse hattımı başka operatöre geçirebilmem için talep edilen hizmetten cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.