Sadık Vodafone Müşterisine 955 TL Teklif Ve Çözüm Eksikliği

10 yılı aşkın süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Uzun yıllardır aylık 380 TL ödeyerek kullandığım Sınırsız Ultra Red’li Youtube.com sınırsız tarifemin taahhüdü sona ererken, tarafıma bu kez 60 GB internet içeren bir tarife için aylık 955 TL ücret teklif edildi. Mevcut tarifemin artık kullanımda olmadığı söylenerek bu yüksek fiyatlı paketi kabul etmem beklendi.

Bu durumla ne yazık ki ilk kez karşılaşmıyorum. Geçmiş yıllarda da “Tarifeniz artık kullanımda değil” ve “Size özel tarifemiz bu” denilerek benzer şekilde daha pahalı paketlere yönlendirilmeye çalışıldım. Ancak önceki yıllarda bir şekilde makul teklifler sunulabilirken bugün benzer bir yaklaşımın gösterilmemesini anlamakta zorlanıyorum.

Konu hakkında Vodafone’a resmi şikayette bulundum. Gelen yanıtta sadece piyasa koşullarına, tarife değişikliği hakkına ve kampanyaların dönemsel olarak farklılık gösterebileceğine değinildi. Şikayetimin esasına, yani yıllardır kullandığım tarife ve sadakatim dikkate alınarak makul bir çözüm sunulmasına yönelik hiçbir somut adım yer almadı.

Ayrıca 6 Ekim 2026 tarihinde bana yeni tarifeler önerildiği ve bunları kabul etmediğim için hattımda işlem yapılmadığı belirtilmiş. Bir teklifi kabul etmemiş olmam, mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmemektedir. Benim talebim yalnızca herhangi bir yeni tarife değil, yıllardır kullandığım tarifeye yakın özelliklerde, makul fiyatlı ve müşteri sadakatimi gözeten bir çözüm üretilmesidir.

Yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşterinin karşısına bu kadar yüksek bir fiyat farkıyla çıkılması ve ardından standart, genel geçer cevaplarla konunun kapatılmaya çalışılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden olmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, şikayetimin gerçekten yeniden değerlendirilmesi, mevcut tarifeme ve kullanım alışkanlıklarıma yakın, makul ve kabul edilebilir bir teklif sunulması ve standart açıklamalar yerine mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesidir. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak talebimin görmezden gelinmesini kabul etmiyor, sorunumun çözülmesini ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.