Reklam Edilen Vodafone Kampanyasının Taşıma Sonrası Sistemde Görünmemesi

17.10.2026 tarihinde saat 15.11 civarında Vodafone bayisinde yeni hat taşıyan müşterilere özel sunulan “200 TL – 10 GB, 750 dk, 250 SMS” paketini reklam panosunda gördükten sonra hattımı bu kampanyadan yararlanmak amacıyla Vodafone’a taşıma talebinde bulundum.

20.10.2026 tarihinde saat 08.33’te hattım 5541****04 numarasıyla Vodafone’a taşındıktan sonra, bahsi geçen paketi Vodafone Yanımda mobil uygulamasında göremediğim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. M*** Bey ile yaptığım görüşmede, öncelikle paketin pasif durumda olabileceği söylendi. Hattımı özellikle bu paketi görerek taşıdığımı ve sadece birkaç gün içinde kampanyanın pasife alınmasının makul olmadığını belirttim. Buna rağmen sistemde aktif paketler arasında bu kampanyanın bulunmadığı, sadece “5g Kolay Paket 10 GB – 665 TL” paketinin tanımlanabildiği ifade edildi.

Hattımı açıkça 200 TL’lik 10 GB, 750 dk, 250 SMS içeren paket için taşımışken, bu paketin sistemde görünmemesi ve tarafıma sunulmaması kabul edilemez bir durumdur. Bayide açık şekilde reklamı yapılan bir kampanyanın, hat taşıma işlemi tamamlandıktan sonra yok sayılması müşteri açısından ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır.

Bu nedenle, konuya ilişkin gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, bayide tarafıma sunulan ve reklam panosunda yer alan kampanyanın neden uygulanmadığının açıkça açıklanmasını ve hattıma başvuru sırasında gördüğüm “200 TL – 10 GB, 750 dk, 250 SMS” paketinin aynı şartlarla tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilere sunulan kampanyaların gerçeği yansıtmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu tür uygulamalara son verilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.