to read complaints and reviews, or file yours.Premium Hediyem Yüklenmedi, Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
R****** İ***** adına kayıtlı 0545********78 numaralı hat üzerinden, 31 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:30’da Vodafone Yanımda uygulaması aracılığıyla Premium üyelere verilen hakkımı kullanarak Hediye Çarkı’ndan “2 günlük 2 GB Premium internet paketi” kazandım. Paket hattıma yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve bana 24 saat beklemem gerektiği söylendi.
Süre dolduktan sonra tekrar aradığımda, görüştüğüm temsilci derdimi anlatmama bile izin vermeden işlem yapamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Başka bir aramada ise bu kez sistemde görünmediği gerekçesiyle mağduriyetim giderilmedi ve çözüm olarak “e‑posta atabileceğimiz” söylendi. Kanıt görselleri ekte yer almaktadır. Ancak yaptığım araştırmada Vodafone’un bireysel müşteriler için aktif olarak kullandığı bir e‑posta adresi dahi bulunmadığını, dolayısıyla müşteri temsilcilerinin müşteriyi başından savmak için bilerek yanlış ve yanıltıcı yönlendirme yaptığını bizzat deneyimlemiş oldum.
Taahhüdüm yeni bitti ve hattımda şu an aktif bir paket yok. Normal şartlarda 20 GB 430 TL olan pakete geçmeyi planlıyordum; ancak yaşadığım bu sistemsel hata, müşteri temsilcilerinin ilgisiz tutumu ve yanıltıcı yönlendirmeleri sebebiyle aboneliğimizi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Vodafone’un müşterisini mağdur etmeyerek bu durumu telafi etmesini, bahsettiğim 20 GB paket için tarafımıza özel indirimli bir fiyat sunulmasını ve yüklenmeyen hediyem için ek internet tanımlanarak tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hat sahibi R****** İ*****’dir, işlemi yapan kullanıcı ise M******* A**** olup iletişim için 0545********78 numaralı hattın esas alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son ilettiğim detaylı mağduriyet ve yanlış bilgilendirme beyanım üzerinden 24 saat geçmiş olup tarafıma henüz bir dönüş yapılmamıştır. Temsilcilerin verdiği hatalı bilgiler sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Çağrı kayıtlarımın incelenerek acilen tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
