to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım için aylık 350 TL taahhütlü internet, konuşma ve mesajlaşma paketi satın aldım. Ancak paketin bitiminde kullanımın otomatik olarak durdurulmadığı bana bildirilmedi ve bu nedenle faturalarımda beklenmedik yüksek tutarlar oluştu. Özellikle 2025’in başından beri her ay yaklaşık 600 TL civarında fatura ödedim. Son faturam ise yaklaşık 1700 TL geldi.
İlk birkaç faturadan sonra müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, paket bitiminde kullanımın durdurulmasını özellikle talep ettim ve bu özelliğin paketime eklendiği söylendi. Ancak, sonradan anladım ki bu özellik eklenmemiş ve paket aşımı devam etmiş. Kızımın Spotify gibi uygulamaları kullandığı için yüksek faturaların sebebini önce uygulamalara bağlamıştım. Fakat son faturamda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paket bitiminde kullanımın durma özelliğinin aktif edilmediğini öğrendim. Ayrıca, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde de 700 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi.
Taahhüt belgelerinde paket aşımıyla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerinden de net bilgi alamadım. İlk fark ettiğimde aradığımda ise yalnızca bir ay için fatura indirimi sağlandı, fakat paket aşımı devam ettiği için yüksek faturalar gelmeye devam etti.
Tüm bu nedenlerle, fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Abone numaram: 5510****54, İstanbul’da ikamet ediyorum.
22 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem sona erdi. Ben taahhüt bitiminde tekrar faturalı hat kullanmak istemediğimi ve başka operatöre geçeceğimi üç kez belirttim. Buna rağmen, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan “Uyumlu 15 GB” isimli, eski tarifeme göre iki katı...
Yorumlar