Otomatik Veri Paketi Yenilemeleri Nedeniyle 5300 TL'lik Fatura Şikayeti

Annem n. D. Adına kayıtlı Vodafone mobil hat için, normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen faturamızın Eylül ortası ile Ekim ortası arasındaki fatura döneminde 5.300 TL seviyesine çıkmasıyla büyük bir mağduriyet yaşadık. Hattın ev internetinden ayrılıp mobil internet üzerinden kullanılmaya başlanmasıyla, mobil veri paketi tükendikçe sistem tarafından arka arkaya ek paketler tanımlanmış ve bunun sonucunda güncel borç 5.351,98 TL gibi olağan dışı bir tutara ulaşmıştır.

Asıl sorun, bu kadar yüksek bir fatura doğuracak şekilde yapılan paket yenilemelerinin müşteriden açık ve net bir onay alınmadan, arka arkaya otomatik olarak gerçekleştirilebilmesidir. Mevcut paketi bittiğinde, müşterinin gerçekten bu harcamayı yapmak isteyip istemediğinden emin olunmadan sürekli yeni paket tanımlanması, özellikle bu seviyede bir tutara ulaşılmasına rağmen herhangi bir ek onay süreci veya güçlü bir uyarı mekanizması olmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Burada söz konusu olan, teknolojiyle iç içe olmayan, 61 yaşında bir müşteri olduğu için, SMS gönderilmiş olsa bile bu mesajların içeriğini fark edememesi veya doğuracağı malı sonucu anlayamaması son derece muhtemeldir. Bu nedenle, özellikle yaşlı müşterileri koruyacak, olağan dışı fatura artışlarında daha güçlü uyarılar verecek, belirli bir tutarın üzerinde otomatik paket yenilemelerini açık onaya bağlayacak bir sistemin bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Yıllardır aynı hattı kullanan ve faturası belirli bir seviyede seyreden bir müşterinin, bir anda 5.300 TL’yi aşan mobil internet kullanımı yapmasının olağan kabul edilmemesi gerektiğine inanıyorum. Vodafone’un bu kadar yüksek bir fatura tutarına ulaşılmasına rağmen neden daha etkili bir bilgilendirme ve koruma mekanizmasını devreye sokmadığını anlamakta güçlük çekiyorum ve bu durumun müşteri lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.

5.300 TL’ye ulaşan bu faturanın, özellikle aşım ve ek paket kalemleri açısından detaylı şekilde yeniden incelenerek adil bir değerlendirmeyle iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Sadece sistemin işleyişi hakkında genel bir açıklama yapılmasını değil, yaşanan mağduriyet de dikkate alınarak müşteri odaklı, çözüme yönelik somut bir adım atılmasını istiyorum. Uzun yıllardır kullanılan bir hattın faturasının bir anda bu kadar yükselmesini normal karşılamıyor, mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.