Online Satın Alınan Hat İçin Bayi Yardım Reddedildi Ve Teknik Sorun Çözülmedi

İstanbul Üsküdar Aziz Mahmut Hüdayi Mahallesi Hakimiyeti Milliye Caddesi No: 88/b adresinde bulunan ve haritalarda "Vodafone Cep Merkezi" olarak görünen bayinizin tutumu ve annemin hattında yaşanan teknik sorunlar nedeniyle şikayetçiyim.

Annem adına kayıtlı olan ve Vodafone online kanalları üzerinden alınan faturalı Online Fırsat 20 GB tarifeli hatta yaklaşık 1 aydır ciddi teknik problemler yaşanmaktadır. Bu hat üzerinden internet erişimi hiç sağlanamamakta ve ayrıca ağ ayarları sıfırlanmadan telefon görüşmesi yapılamamaktadır. Sorun başladığı günden bu yana kesintisiz olarak devam etmektedir. İlgili hatta ait telefon numarası 0552********26’dır.

Annem bu sorunun çözülmesi için son 2 hafta içinde söz konusu Üsküdar’daki bayinize iki kez bizzat gitmiştir. Ancak bayi çalışanları, hattın kendi dükkanlarından değil internet üzerinden alındığını gerekçe göstererek işlem yapmayı reddetmişlerdir. Yaşlı bir müşteri olarak annemi, ciddi bir teknik sorunla uğraşmasına rağmen “Buradan almadınız, biz bakamayız” diyerek iki kez kapıdan geri çevirmiş ve mağdur etmişlerdir.

Vodafone gibi kurumsal bir markanın tabelasını taşıyan bir bayinin, müşterileri “online/bayi” diye ayırması ve yaşlı bir vatandaşa yardımcı olmaktan imtina etmesi kabul edilemez. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de markanızın itibarını zedelemektedir.

Bahsi geçen bayi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, annemin hattındaki teknik sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve yaklaşık 1 aydır hizmet alınamayan döneme ait fatura bedellerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.