to read complaints and reviews, or file yours.Online Başvuru İle Şube Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Sim Kart Teslimat Çelişkisi
12.07.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Vodafone’un faturasız hatlar için sunduğu “5 GB Fırsat 25 GB Paketi” ne online olarak başvurdum. Başvuru ekranında sim kartı temini için yalnızca “şubeden al” seçeneği mevcuttu, ben de başka bir seçenek olmadığı için bunu seçtim. Daha sonra Vodafone şubesine gittiğimde, online başvuru yaptığım için bu pakete ait sim kartı sadece eve teslim yoluyla alabileceğimi, şubeden bu paketi veremediklerini söylediler.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu sim kartı eve teslim ettiremeyeceğimi, mutlaka şubeden almam gerektiğini ya da ilk başvuruda eve teslimatı seçmem gerektiğini söyledi. Online başvuru ekranında böyle bir seçenek olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, karşı taraf ısrarla böyle bir seçenek olduğunu savundu. Ayrıca görüştüğüm temsilci, hat ve başvurduğum paket hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını net şekilde gösterdi. Detaylı bilgi talep ettiğimde ise tek söyledikleri, başvuruyu yeniden yapmam gerektiği oldu. Ben de zaten yeterince uğraştığımı ve tekrar başvuru yapmak istemediğimi belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Başvurumun numarası 17676195417, telefon numaram ise 0536********60’tır.
Vodafone’un, online başvuru ekranındaki seçenekler ile şubelerin ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgileri uyumlu hale getirmesini, bilgilendirme süreçlerini düzeltmesini ve müşteri temsilcilerinin sundukları hizmet ve kampanyalar hakkında daha donanımlı olmasını talep ediyorum. Ayrıca “5 GB Fırsat 25 GB Paketi” nin, ilk başvuruma istinaden herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan hattıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim sorunum henüz çözümlenmedi. Bana tekrar bilgi verileceği söylendi ama dönüş alamadım.
