to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Uluslararası Ücretler Ve Şişen Faturalar
Vodafone hattımı kullanmaya başladığımdan beri sürekli ek kesintiler ve fatura şişmeleri yaşıyorum. Son iki aydır hattımdan onayım ve bilgim olmadan 1240 Novafun World ve 1240 Mobicenter isimli servisler üzerinden yurt dışı konuşma ve ek kullanım adı altında ücretler alınmış, sanki bu servisleri ben talep etmişim gibi faturama yansıtılmıştır.
Temmuz ayında pazarlama, tanıtım ve haberleşme/servis ücreti adı altında 558 TL, 20 Ağustos tarihinde ise yine ek kullanım olarak 558 TL olmak üzere, iki ayda toplam 1.555 TL civarında bir fatura ödemek zorunda bırakıldım. Bu servislere hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir abonelik başlatmadım ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu ücretlendirmelerin incelenmesini, bugün tarafımdan gerçekleştirilen iptallerin dikkate alınmasını ve bu servislere ilişkin temmuz ve ağustos aylarında hattıma yansıtılan tüm tutarların faturamdan geri düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde onaysız yapılan tüm bu ödemelerle ilgili şikayetimi CİMER’e ileteceğimi ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 5g Red 60 tarifesini kullanmaktayım. Bilgim ve onayım olmadan iki aydır hattıma yurt dışı konuşma adı altında 1240Novafun World ve 1240Mobicenter servisleri eklenmiş ve bu servisler için ücretlendirme yapılmıştır. Bu servislere hiçbir şekilde başvuru veya onay vermediğim halde, talep etmişim gibi faturama yansıtılmıştır.
16 Haziran – 15 Temmuz fatura döneminde 558 TL ek kullanım, 16 Temmuz – 15 Ağustos fatura döneminde ise yine 558 TL ek kullanım ücreti tarafıma yansıtılmış, toplamda hatırı sayılır bir tutar ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Bugün bu servisler ve hatta hatta eklenen başka ek işlemler için iptal işlemlerini gerçekleştirdim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sisteme bağlanılamadığı, bu nedenle bana bilgi verilemeyeceği söylenerek geri çevrildim ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu servislerin ve ek paketlerin detaylı olarak incelenmesini, bugün yaptığım iptaller hariç olmak üzere geçmiş iki aya ait tüm haksız ek paket ve servis ücretlerinin faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ile ilgili CİMER’e başvuruda bulunacağımı ve hattımı kapatma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımdan iznim olmadan ek paketler ve yurt dışı konuşma ücretleri alındı, toplam 1.555 tl. Temmuz ayında 588 tl, Ağustos ayında 588 tl ek paket ücretleri eklendi. Şikayetime yanıt almadım, sistem beni görmezden geliyor ve süreç erteleniyor. Bu durumdan sıkıldım, faturamdan bu tutarların iadesini ve üyelik iptallerinin durdurulmasını istiyorum.
