to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Ağustos 2025 tarihinde, 0533*******3 numaralı hattımda onayım olmadan faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi yapıldı. Bu işlem tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir ve kişilik haklarıma açıkça zarar verilmiştir. Ayrıca, aynı gün saat 19:20’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve üç farklı müşteri temsilcisine aktarıldım. Hiçbiri sorunumla ilgilenmedi, hatta son müşteri temsilcisi ilgisiz bir tutum sergiledi. Üçüncü müşteri temsilcisi ise telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında saat 19:40’ta görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturdu ve daha anlayışlı ve yönlendirici davrandı. Kendisine teşekkür ederim.
Bu süreçte bana herhangi bir şekilde onay vermediğim halde, iki kez onaysız işlem gerçekleştirildi: Biri faturalıdan faturasız hatta geçiş talebinin oluşturulması, diğeri ise müşteri temsilcisi tarafından bu işlemin onaylanmasıdır. Ayrıca, bu geçiş işlemi nedeniyle hattıma 100 TL ek ücret yansıtıldı ve taahhüdüm olduğu için de ileride daha fazla mağduriyet yaşama ihtimalim bulunuyor. Şu anda hattımı kullanamıyorum ve her an ekstra bir bedel yansıtılması riskiyle karşı karşıyayım. Zaman kaybım da cabası...
Ayrıca belirtmek isterim ki bu yapılan işlem açıkça 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’na göre suçtur: “Abonenin açık rızası olmadan tarife ve hizmet değişikliği yapılamaz.” Vodafone’dan öncelikli talebim, bu işlemi onaylayan ve süreci kötü yöneten müşteri temsilcileri hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. İkinci olarak, yasal ve geçerli olmayan bu işlemin iptal edilmesini, hattımın eski haline döndürülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu konuda yaşatılan mağduriyet nedeniyle de gerekli tüm haklarımın saklı olduğunu ve giderilmemesi durumunda da gerekli yasal sürecin başlatılacağını bildirmek isterim.
Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için yaklaşık bir buçuk hafta önce online başvuru yaptım. Başvurumun ardından üç gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin onaylandığı söylendi. Ancak dün gece 00.00 itibarıyla hattımın faturasıza geçmiş olması gerekirken, tesadüfen kontrol ettiğim...
08/08/2025 tarihinde Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. 11/08/2025’te onay için arandım ve geçiş sürecini onayladım. Ancak buna rağmen Eylül ayında yeni bir fatura geldi ve işlemin tamamlanmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş işleminin gerçekleş...
Vodafone tarafından tamamen hukuka ve abonelik sözleşmesine aykırı şekilde büyük bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 15.05.2025 tarihinde hiçbir şekilde talebim olmadan faturalı hattım, faturasız hatta geçirilmiştir. Bu konuda SMS, arama veya yazılı onayım bulunmamaktadır. Hattımda faturalı hatta ...
Yorumlar