to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Faturasız Hat Değişikliği Ve 10 Yıllık İndirimli Tarifeye Geri Dönüş Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 10 yıllık indirimli faturalı tarifem varken, 05.09.2026 tarihinde hattım benim hiçbir onayım ve talebim olmadan faturasız hatta geçirilmiş.
Bu durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda, aramalarını açmadığım için otomatik olarak faturalıdan faturasız hatta geçiş işleminin başlatıldığını ve gerçekleştirildiğini söylediler. Herhangi bir onay vermediğim, onay amaçlı bir görüşme yapmadığım ve bu geçişi kesinlikle kabul etmediğim halde hattımın bu şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum.
Ben hattımın, önceki kullandığım şekliyle, 10 yıllık indirimli faturalı tarifem üzerinden aynen devam ettirilmesini talep ediyorum. Onayım alınmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve hattımın tüm haklarıyla birlikte eski faturalı tarifeme geri döndürülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve 6206 ile biten hattım 3 Eylül’den itibaren bilgim ve onayım dışında faturalıdan faturasız hatta geçirilmiş. Bunu fark edince Şikayetvar üzerinden yazdım, ardından Vodafone beni aradı ve hattımın tekrar faturalıya geçirileceğini, tüm haklarımın aynen geri verileceğini söylediler.
Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, hattım hâlâ faturasız görünüyor ve bana söylenen işlem gerçekleşmedi. Hem bilgim dışında yapılan bu geçiş hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hattımın acilen tekrar eski faturalı tarifeme geçirilmesini, geçişten önce sahip olduğum dakika, SMS ve internet dahil tüm haklarımın aynen ve eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün bu konu üzerine arandım faturalıya geçireceğim söylendi aradan 12 saat geçmesine rağmen hala faturalıya geçirilmedim. Faturasız olduğum için paket almak zorunda kaldım onun ücreti de ayrı kesildi tekrar faturalı olup eski haklarım da verilmedi. Mağduriyetim giderilmedi en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum Bir saat içinde geçersiniz demişlerdi aradan 12 saat geçti hala bir haber yok
