Onaysız Akıllı Aşım Paketiyle 5.200 TL Aşırı Ücret Ve Şeffaflık İhlali

Vodafone 20 GB tarifesi kullanıcısıyım. Hattıma hiçbir onayım ve açık rızam olmamasına rağmen, “Akıllı Aşım Paketi” adı altında toplamda 5.200 TL tutarında fahiş bir aşım bedeli yansıtılmıştır.

Bu ay içinde yaşanan bu süreçte Vodafone Yanımda uygulamasında ne bir aşım, ne de olağan dışı borç uyarısı gösterilmemiş, hattıma böyle bir ücret yansıtıldığını ancak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda tesadüfen öğrenmiş bulunmaktayım. Uygulamada herhangi bir uyarı olmadan bu kadar yüksek bir tutarın birikmesi, şeffaflık ilkesine tamamen aykırıdır.

Ayrıca internet erişimim kesilmeden ya da benden açık bir onay alınmadan, hatta art arda otomatik olarak 240 TL, 290 TL ve 475 TL gibi yüksek bedelli paketler tanımlanmıştır. Bu kademeli ve onaysız ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Fatura kesim tarihim 6 Eylül olmasına rağmen hattıma ara fatura çıkarılıp ay sonuna kadar ödeme yapılması dayatılmıştır. Telefon görüşmemde tarafıma 1.000 TL’lik indirim teklif edilmesi, zaten bu tutarların ne kadar keyfi ve makul olmaktan uzak olduğunu göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, hattıma yansıtılan 5.200 TL’lik aşım bedelinin ve ara fatura dayatmasının derhal iptal edilerek, kullanımımın standart ve makul paket tarifesi üzerinden yeniden faturalandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreç çözümlense dahi hattımı başka operatöre taşıyıp Vodafone ile bir daha çalışmayacağımı bildiriyorum.