to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme: 8 GB İnternet Vaadi 5 GB Olarak Tanımlandı
Vodafone faturalı hattım için taahhüt yenileme dönemim yaklaştığı için günlerdir müşteri temsilcileriniz tarafından arandım. Sonunda 30 Haziran 2026 tarihinde saat 18.38’de gelen aramayı açtım ve görüşmede bana yeni tarife kapsamında 8 GB internet hakkım olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.
Ancak hemen ardından tarafıma gelen bilgilendirme mesajında paketin 5 GB internet içerdiğini gördüm. Yani telefonda verilen tarife bilgisi ile hattıma tanımlanan tarife birbirini tutmuyor, eksik GB içeren bir tarife onaylatılmış. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle kendimi kötü ve mağdur hissediyorum.
Hattım bana ait olup 5537**6243 numaralı hatta bu işlem yapılmıştır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak görüşmelerde oldukça ilgisiz ve isteksiz bir yaklaşım sergilendi, somut bir çözüm sunulmadı.
Telefon görüşmesinde açıkça vaat edilen tarifenin, yani 8 GB internet içeren paketimin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtları incelenerek yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilendikleri ve çözüm sundukları için teşekkür ederim
