to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımın yasal sahibi ben olmama rağmen, onayım alınmadan ve kimlik bilgilerim doğrulanmadan hattımda fatura ve tarife değişikliği yapıldı. Bu durumu Ağustos ayında gelen faturayı gördüğümde fark ettim. Normalde kullandığım tarifede aylık 261,25 TL ödüyorken, bu usulsüz işlem sonucunda faturam 2.364 TL olarak yansıtıldı.
Tarife sürem dolduğu iddia edilerek annem aranmış ve 'Eğer tarifeyi değiştirmezseniz 1.000 TL civarında bir tarife ücreti gelecek, bunun yerine sizin için önerdiğimiz tarifeye geçin' şeklinde yönlendirme yapılmış. Ancak hattın yasal sahibi benim ve bu değişiklik için ne benim onayım alındı ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı, bilgim dahi olmadı. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlem sonucu ciddi mağduriyet yaşadım.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi yapılan işlemin usulsüz ve kanun dışı olduğunu, telefon görüşmelerinin dinleneceğini, gerçeğin ortaya çıkacağını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini açıkça ifade etti. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama ve mail göndermeme rağmen geri dönüş alamadım.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine umursamaz bir tavırla 'Gidin dava açın ama bir şey çıkmaz' şeklinde konuştu. Hem usulsüz bir şekilde onayım olmadan tarife ve fatura değişikliği yapılması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve küçümseyici yaklaşması kabul edilemez.
Ayrıca, bilgim ve onayım olmadan geçirilmiş olduğum bu yeni tarife, imkanlar açısından en alt seviyede olmasına rağmen eski tarifemden daha pahalıdır ve sunduğu haklar oldukça düşüktür. Bu nedenle, bilgim dışında geçiş yapılan mevcut tarifenin iptal edilmesini, önceki tarifeme aynen geri döndürülmemi, haksız yere tarafıma yansıtılan tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
3 Ekim 2024 saat 18 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp biten internet paketimin yenilenmesi talebinde bulunacakken, müşteri temsilcisi iznimiz olmadan faturasız hattan faturalı hatta geçişimi gerçekleştirdi. Hattım annemin üzerineydi. Ne bana ne de anneme sorulup onayımız alınmadan yapıl...
Temmuz ayında Vodafone hattımı yeni bir tarifeye geçirdim; ilk üç ay indirimli 303, sonrasında 360 lira olacaktı. Üç ay sonunda, otomatik olarak faturam 738 liraya çıktı. Müşteri temsilcisine durumu bildirdim, 9 gün bekledikten sonra kendimin tarife değiştirdiğimi söylediler. Ben, Vodafone'dan gelen...
Uzun zamandır Vodafone müşterisiyim. Yaklaşık 2 ay önce tarifem yenileme dönemindeyken gelen teklifi beğenmedim. Bunun üzerine hattımı faturasız hatta...
Yorumlar