to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmemiş Fatura Uyarısıyla Cihaz Ve Alışveriş Limiti Haksızca Kesildi
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, birden fazla hattım var ve bugüne kadar tek bir faturam bile bir dakika dahi gecikmeye girmedi. Tüm faturalarım otomatik ödeme talimatında ve her ay ayrıca kontrol de ediyorum, hiçbir bankayla ya da KKB puanımla ilgili de olumsuz bir durumum yok. Buna rağmen aylardır hattıma doğru düzgün cihaz/alışveriş limiti tanımlanmıyor, cihaz puanım bir veriliyor bir geri alınıyor, son olarak da yaklaşık iki aydan uzun süredir puanlarım tamamen geri alınmış durumda.
Vodafone Online Self Servis / uygulama üzerinden Flex cihaz bölümüne girmeye çalıştığımda “Üzgünüz :( Faturaya ek cihaz tekliflerimizi ödenmemiş faturalarınızdan dolayı görüntüleyemiyorsunuz.” uyarısını görüyorum. Oysa hiçbir ödenmemiş faturam yok, tüm ödemelerim zamanında ve eksiksiz yapılıyor. Başka operatörden hat alan arkadaşlarım şu an yüz binlerce tl alışveriş kredisi ve cihaz limiti kullanabilirken, benim yıllardır Vodafone kullanmama ve örnek ödeme performansına rağmen bu şekilde engellenmem gerçekten içler acısı ve kabul edilemez bir durum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi ve sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Son konuştuğum müşteri temsilcisi ise herhangi bir problem olmadığını, daha önce görüştüğüm kişilerin bana yanlış bilgi verdiğini söyledi ancak ortada çok net bir şekilde devam eden bir mağduriyet varken hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri talebiyle kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını gönderdiğim halde yine hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Yıllardır Vodafone’a sadakat gösteren, faturalarını titizlikle ödeyen ve birden fazla hattı bulunan bir müşteri olarak, hattıma tanımlı cihaz/alışveriş puanlarımın ve limitlerimin gerekçesiz şekilde düşürülmesi ve “ödenmemiş fatura” gerekçesiyle cihaz tekliflerinin engellenmesi mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ödenmemiş faturam olmadığı halde bana bu uyarının neden verildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı risk ya da puan değerlendirmesi varsa düzeltilmesini ve cihaz puanlarımın makul ve adil bir seviyede, kesintisiz şekilde geri tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizinle iletişime geçmedim maalesef artık buraya yazmak zorunda kaldım Çünkü sizinle her iletişime geçtiğimde her müşteri hizmeti bir öncekini yalanlayıp çok daha farklı şeyler söylüyor. Maalesef sistem diye bir şey olmadığı için sürekli başa sarıp duruyoruz yıllardır Vodafone kullanıyorum ve şu an gene kontratınız bitiyor yenileyin çağrıları yapılıyor ve mesajlar alıyorum bu zaten bu sorun yüzünden hiçbir hattımın kontratını yenilemeyeceğim. Ama böyle bir konunun olduğunu biliyorsunuz ve her gün mesaj gönderiyorsunuz Peki bizim herhangi bir problemimiz olduğu zaman ve sizden kaynaklı olan bu uygulama kaynaklı puanların haksız yere verilmemesi problemi olduğunda ve bize böyle haksızlık yapıldığında da yine bu kadar hızlı davranabiliyor musunuz?
