Müşteri Yanıltması: Sınırsız İnternet Açıklaması Altında Hotspot Kotasının Sınırlı Olması Ve Gizli Cayma Bedeli

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1 ay önce “sınırsız internet” ibaresine güvenerek sınırsız GB paketine geçiş yaptım. Ancak pakete geçtikten sonra hotspot/paylaşım hakkının sadece 15 GB ile sınırlandırıldığını fark ettim. Bu kısıtlama, paketi satın almadan önce yeterince açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Aynı gün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden dijital müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım ve eski paketime geri dönmek veya mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm olup olmadığını sordum. Bana 1 ay dolmadan hiçbir paket değişikliği yapamayacağım söylendiği için beklemek zorunda kaldım.

Bugün 1 ay dolduğu için tekrar paket değişikliği talebinde bulunduğumda ise bu kez yaklaşık 2.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hem yanıltıcı “sınırsız internet” ifadesi hem de çözüm sunmak yerine üstüne bir de cayma bedeli yansıtılması nedeniyle kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmüyor hissediyorum.

Sınırsız diye satılan bir pakette paylaşım kotasının bu şekilde sınırlı olmasının ve bu konu açıkça vurgulanmadan abonelik yapılmasının adil olmadığını düşünüyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini, tarifemin ek bir ücret yansıtılmadan makul bir pakete geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hattımı kapatmayı ve Vodafone kullanmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.