to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesi kullanıcısıyım. Son iki aydır mobil internetimde, hattımda internetim görünmesine rağmen üst üste aşım paketleri uygulanıyor. İlk yaşadığımda müşteri hizmetlerine başvurdum ve sorun düzeltilmişti; ancak bu ay aynı problem tekrarlandı.
En son 19 Eylül saat 17.32’de 25 MB aşım paketi yüklendi, hemen ardından yine 17.32’de 500 MB internet paketi tanımlandı ve 17.34’te bu 500 MB’ın %80’inin bittiği mesajı geldi. Sonrasında başka bir 1 GB aşım paketi de yüklenmiş, fakat bu pakete dair mesaj ulaşmadı. Ardından faturamın 500 TL’yi aştığı mesajı geldi. Tüm bunlar olurken telefonumda hala normal internetimin olduğu görünüyordu. Ayrıca saat 20.57’de hediye çarkı internetimin %100’ünün yeni bittiğine dair bir mesaj aldım. Vodafone, normal internetim varken ek paketler yükleyip ücretlendiriyor ve ek bir paket almadan faturam bu şekilde yükseldi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bir çözüm sunulmadı. Diyarbakır Ergani’de yaşıyorum ve bu sorun özellikle son iki aydır devam ediyor. 0537****370 numaralı hattım için, haksız yere yansıtılan ek ücretlerin iadesini ve bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone 7370 ile biten numaramda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istedim. 30 Eylül’de taahhüdümün biteceğini belirttim ve online olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak iki gündür sürekli aramama rağmen müşteri hizmetleri beni farklı temsilcilere yönlendiriyor, geçiş talebimi sürekli reddediyor veya başka tarifeler öneriyorlar. Hiçbir şekilde işlem başlatılmadı ve herhangi bir gerekçe de sunulmadı. Hattımda herhangi bir taahhüt, kampanya veya borç bulunmamasına rağmen geçişim engelleniyor.
Bu süreçte istemediğim halde hattıma yaklaşık 325 TL tutarında aşım paketleri yüklendi ve fazladan ücretlendirme yapıldı. Vodafone’dan beklentim, faturalı hattımın en kısa sürede faturasız hatta geçirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Vodafone’un Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 395 TL ödeme yapıyorum. Ancak 30 Temmuz tarihinde faturamı kontrol ettiğimde, hiçbir internet aşımı yapmamama rağmen faturama “internet aşım ücreti” eklenmiş ve toplam fatura tutarım 921 TL olarak gözükmektedir. Durumu öğrenm...
Eylül ayı Vodafone faturamda, aşım yapacağım mesajı geldikten sonra hattımda hâlâ 2 MB internet görünmesine rağmen 309 TL’lik bir ek paket satın aldım. Ancak buna rağmen, faturama ayrıca 145 TL’lik bir aşım paketi daha eklendi. Zaten aşım olmasın diye ek paket satın almışken, neden ekstra 145 TL dah...
Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesi kullanıcısıyım. Ağustos ayı faturamda, herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan toplamda 2300 TL aşım ücreti ve ek paket ücreti yansıtıldı. 7. Ayın sonundan bu yana, yaklaşık 1 aydır Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. İlk görüşmemde, 2.000 TL’li...
Vodafone faturalı hattımda, internet paketim bitmek üzereyken tarafıma mesaj gönderildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hâlâ internetim var olarak görünüyordu ve yaklaşık 80 MB kadar kullanımım gözüküyordu. Buna rağmen, uygulama üzerinden yazdığımda sadece “size mesaj gönderdik” şekl...
Yorumlar