to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza İşlemi Yetkili Bayi Sorunu: Şubeler Arasında Dolaştırılma
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mobil imza işlemi için hangi bayiye gitmem gerektiğini sordum. Bana Kartal Özatalar Vodafone bayisinin yetkili olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Kartal Özatalar şubesine gittim ve mobil imza işlemi yapmak istediğimi belirttim. Ancak burada çalışanlar bu işlem için yetkili olmadıklarını, yetkili bayinin Maltepe Kaptan Vodafone olduğunu söylediler.
Ertesi gün, 02.09.2026 tarihinde saat 09.30’da bu kez Maltepe Kaptan Vodafone bayisine gittim. Oradaki görevliler ise kurumsal yetkileri olmadığını, bu işlem için Özatalar Zümrütevler şubesine gitmem gerektiğini ifade ettiler. Hatta bana yardımcı olmak için Özatalar Zümrütevler merkez şubesini kendileri aradılar ve şubeden gelebileceğim söylendi.
Bunun üzerine Özatalar Zümrütevler şubesine gittim ve mobil imza işlemi talebimi ilettim. Ancak bu şubede de işlemi yapamayacaklarını söyleyerek beni adeta başlarından savdılar. Üç gündür Özatalar Vodafone şubeleri ve merkezleri arasında dolaştırılıyorum, işlerim aksadı ve mağdur oldum. Müşteri memnuniyetini önemsemediklerini ve görevlerini yerine getirmediklerini açıkça gördüm.
Mobil imza işleminin bir an önce eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, beni bu şekilde mağdur eden ilgili bayiler ve çalışanları hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu süreç nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
