Mobil İmza Hizmetim Engellendi Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Vodafone mobil imza hizmeti kullanıcısıyım. Dün, mobil imza şifremi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistemde arada birden fazla giriş ekranı açıldı ve kısa süre içinde pinim tamamen bloklandı. Son derece basit ve rutin bir giriş işlemi yapmaya çalışırken, Vodafone’un kendi sistemsel ve teknik hataları sebebiyle mobil imza hizmetime erişimim aniden kesildi ve hizmetten yararlanamaz hâle geldim.

Sorunun ardından vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım. Ancak doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansızdı. Sürekli dijital asistanlara, otomatik yönlendirmelere ve menülere gönderildim; defalarca denememe rağmen derdimi canlı bir kişiye düzgün şekilde anlatma fırsatı bulamadım. Elimde pin bloklanmasına dair SMS ve kayıtlar olmasına rağmen bana ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi; sadece oyalandım ve süreç uzadıkça mağduriyetim büyüdü.

Ayda 25 TL ödediğim faturalı bir mobil imza hizmetini, tamamen Vodafone kaynaklı teknik arızalar yüzünden kullanamamak, hâlâ ücretlendirme ve cayma bedeli gibi risklerle karşı karşıya bırakılmak akıl ve mantıkla bağdaşmıyor. Müşterinin hiçbir kusuru olmadığı halde, sistemsel hatalardan doğan sonuçların kullanıcıya yansıtılması hem haksız hem de diğer aboneler için ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bugün benim başıma gelen bu durum, gerekli önlemler alınmazsa yarın başka abonelerin de aynı şekilde mağdur olabileceğini açıkça gösteriyor.

Bu nedenle, kullanamadığım ve teknik sorunlar nedeniyle engellenen mobil imza hizmetime ait hattımın iptal edilmesini, bu süreçle bağlantılı olarak benden hiçbir şekilde cayma bedeli, ceza, ek ücret veya benzeri bir masraf talep edilmemesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’dan, benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için mobil imza altyapısını ve müşteri hizmetleri süreçlerini ivedilikle gözden geçirmesini, gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmeleri yapmasını ve bu konuda şeffaf bir bilgilendirme yayınlamasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim, Vodafone’u tercih etmemin ne kadar büyük bir pişmanlık olduğunu ortaya koymuş ve bana ciddi mağduriyet yaşatmıştır.