to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Başvurusu Sırasında E-Devlet Doğrulama Hatası
Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 2 haftadır mobil imza hizmetinden yararlanmak için başvuru yapmaya çalışıyorum ancak firma bana bu hizmeti sunamıyor. Hem internet sitesi üzerinden hem de yönlendirildiğim mağazalar üzerinden defalarca denememe rağmen mobil imza başvurum bir türlü tamamlanmıyor.
Öncelikle Antalya Kepez Özdilek Park’ta bulunan Vodafone mağazasına gittim. Burada başvuru yapılamadığını, sistemin Temmuz ayında değiştiğini ve bağlantı hatası olduğunu söyleyerek mobil imza başvurumu alamadılar. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve aynı zamanda Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden mobil imza başvurumu kendim yapmayı denedim. Ancak başvurunun son aşamasında, e-Devlet doğrulama kısmında, e-Devlet’e yönlendirmesi gerekirken “E-devlet doğrulama işlemi başarısız oldu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Çağrı merkezine açtığım şikayet sonrasında geri arandım ve bu defa Antalya Terracity mağazasından mobil imza başvurusu yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine oraya da gittim. Ancak bu mağazada da yine internet sitesi üzerinden işlem yapmaya çalıştılar ve aynı hata ile karşılaştılar, başvurumu alamadılar.
Sonuç olarak, mesleki olarak kullanmam gereken ve ihtiyaç duyduğum mobil imza hizmetine Vodafone üzerinden ulaşamıyorum. Tarafıma bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmasını, sistemsel hatanın giderilerek mobil imza başvurumun alınmasını ve en kısa sürede hattıma mobil imza hizmetinin tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili işlemler için Vodafone hattıma ait GSM numaramın son 4 hanesi 1057’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemlerin tamamlandığı hususu meçhul, bana yine bayiye gitmemi söylediniz toplamda gideceğim 3. Bayi oldu bu. Antalya'nın tüm bayilerini dolaştıracaksınız gibi. Kendi internet sitenizde bile bayiye gitme gerekliliğine dair bir şey yazmıyor bu başvuruyu yaparken. Hatta 2. Gittiğim bayi bile sizin o internet sitenize girip başvuruyu yapıyordu.
3 gündür aynı sorunu yaşıyorum. Vodafone mobil var dediler. İnanmayın. Mobil imza onaylamıyor. Bayi e devletten onay gelecek diyor. Onay asla gelmiyor. İnternet sayfasından mobil imza başvurusu sistem onaylamıyor. Müşteri hizmetleri bayiye bayi müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bayi başvuru yapıyor. Başvuru yok deniyor. Müşteri hizmetleri başvuru yapıyor. Başvuru görünmüyor deniyor. Bayiye gidiyorum. Yeniden başvuru yapın diyorum. E devletten onay gelmediğini söyleyerek yeni başvuru yapmıyor. Rezillik.