to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Vodafone Müşterilerine Yüksek Fiyatlı Teklifler Ve Adaletsiz Rekabet
Uzun süredir Vodafone bireysel faturalı müşterisiyim ve şu anda tarifemi 275 TL karşılığında kullanıyorum. Taahhüdüm sona ermek üzere olmasına rağmen tarafıma sunulan yeni teklifler, mevcut kullanım bedelime kıyasla ciddi oranda yüksek fiyatlıdır.
Vodafone Yanımda uygulamasında bana sunulan teklifler 25 GB için 535 TL, 30 GB için 590 TL ve 40 GB için 620–680 TL bandında görünmektedir. Buna karşın yeni müşterilere 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “5g Online Plus 50GB” tarifesinin yaklaşık 650 TL seviyesinde sunulduğunu görüyorum. Benzer hatta daha yüksek içeriklere yeni müşteriler daha avantajlı fiyatlarla ulaşabiliyorken, uzun yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere daha düşük içerikli paketlerin daha yüksek tutarlarla teklif edilmesi adil ve kabul edilebilir değildir.
İzmir’de kullandığım hattım için müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşme yaptım; ancak tarafıma tatmin edici, makul ve rekabetçi bir teklif sunulmadı. Mevcut müşterilerin bu şekilde geri planda bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir hattını kullandığım bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan kampanyalara benzer, içerik ve fiyat açısından makul ve rekabetçi teklifler sağlanmasıdır. Aksi halde operatör değişikliği yapacağımı ve gerekirse BTK ile Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
