Kullanmadığım İnternetten Haksız Aşım Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Fatura

Vodafone hattımda paketimdeki internet hakkım bittikten sonra yaşadığım aşım sorunu nedeniyle mağdur oldum. İnternet paketim bittiği anda SMS ile bilgilendirme aldım ve hemen mobil verimi kapattım. Buna rağmen yarım saatlik bir süre sonra aşım yaptığıma dair SMS’ler gelmeye başladı, ben mobil verim kapalı olmasına rağmen ardı ardına aşım mesajları almaya devam ettim. Ne olduğunu anlayamayınca telefonu uçak moduna aldım, SMS’ler ancak o zaman durdu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana yılda bir kez müşteri memnuniyeti kapsamında aşım iadesi yapıldığı söylendi, bu nedenle o an için çok üstelemedim. Görüşme sırasında faturamı iptal edip faturasıza geçeceğimi de özellikle belirttim. Ancak bu sırada, faturasıza geçtiğim takdirde aşım iadesinin yapılamayacağı, iadenin ancak yeni fatura kesildikten sonra mümkün olduğu bilgisi tarafıma açıkça verilmedi.

Sonuç olarak hem kullanmadığım internet için haksız yere aşım ücreti yansıtıldı hem de faturasıza geçtiğim için bana daha önce söylenen aşım iadesi şimdi yapılamıyor deniliyor. Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme yüzünden faturam neredeyse iki katına çıktı ve mağdur edildim.

Kullanmadığım internet için alınan haksız aşım ücretinin tamamının faturamdan iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.