Kullanmadığım Hat İçin Borç Çıkarıldı Ödemeye Zorlandım

Sancaktepe Demokrasi Caddesi Vodafone bayisinden 5427****55 numaralı yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattım yaklaşık 5 gün boyunca açılmadı. Bayiye tekrar gittiğimde, hattın hatalı olduğu belirtilerek bana yeni bir hat sözleşmesi yapıldı ve 5427****55 numaralı hat geri alındı. Birkaç ay sonra, hiç kullanmadığım ve iade edilen bu hatta ait ödenmemiş borç mesajları almaya başladım.

Konu ile ilgili olarak hem bayiyle hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Operatörler, hattın hiç kullanılmadığını ve bana herhangi bir borç ya da ödeme zorunluluğu olmadığını iletip kayıt altına aldılar. Ancak daha sonra tekrar aranarak borcum olduğu söylendi; yapılan kontrollerde yine ödeme zorunluluğum olmadığı belirtildi ve 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen, 5427****55 numaralı hatta ait borç nedeniyle yasal takibe düştüğüm mesajları gelmeye başladı ve 1272₺ cayma bedeliyle birlikte toplamda 1861₺ ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreçte hem bayi hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi. BTK'ya da şikayette bulundum, ancak süreç hâlâ devam ediyor ve daha önce de arayacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı. Hiç kullanmadığım bir hat için ödemek zorunda bırakıldığım tutarın iadesini talep ediyorum. Ödeme yaptığımı gösteren slip de elimde mevcuttur.