Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Kullanılmayan Konuşma Paketinin İptalinde Çelişkili Bilgi Ve Ücret Mağduriyeti

ID:34446078

Kemal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmayan Konuşma Paketinin İptalinde Çelişkili Bilgi Ve Ücret Mağduriyeti

Kemal

Vodafone

04 Aralık 16:17

Kemal'ın Teşekkür Mesajı

“İlgileri için teşekkür ederim”

Vodafone hattımla 4 Aralık 2025 tarihinde İspanya’ya yapacağım seyahat için yurt dışı kullanım amaçlı ek paket satın aldım. Önce 60 dakikalık konuşma paketini 300 TL karşılığında, ardından da 1 GB internet paketini 200 TL karşılığında aldım. Daha sonra 1 GB internet paketinin içinde ayrıca 15 dakika konuşma hakkı da olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 60 dakikalık konuşma paketini hiç kullanmadığım için iptal ettirmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu paketin gün içerisinde iptal edileceğini açıkça belirtti. Ancak paket iptal edilmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer görüştüğüm başka bir temsilci paketimin iptal edilemeyeceğini söyledi. Aynı konu hakkında iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi almam beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı.

İçerisindeki haklardan hiç faydalanmadığım 60 dakikalık konuşma paketinin iptal edilmesini ve 300 TL tutarın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanılmayan ve iptal edileceği söylenen bir paketin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone

04 Aralık 16:55 (Şikayetten 38 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Aralık 14:05

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kemal

05 Aralık 14:06

İlgileri için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Güldal sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Net Vodafone'un Yurt Dışı Paketi Satıp Tekrar Ücret Yansıtması

Güldal

Vodafone

05 Şubat 2023 23:30

1.782

Vodafone internet sitesinden 27 Ocak 2023 tarihinde Tüm Dünya 1 Saat Paketi 35 TL karşılığında 60 dakika satın aldım Paketi almadan önce de de müşteri temsilcileri ile konuştum bu paket içeriğinin satın aldığım gün başlayacağını 30 gün geçerli olduğu ama benim fatura kesim tarihimin ayın biri olması...

1 Yorum

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Fatura Problemi Yurt Dışı

Furkan

Vodafone

19 Kasım 2023 12:24

1.198

Vodafone hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun, 26.10.2023 tarihinde hattıma saat 10:00'da tüm dünyada geçerli 60 dakika konuşma paketi satın aldım. Fakat faturamda 1594 TL gibi beklenmedik bir ücretle karşılaştım. Faturayı detaylı incelediğimde, satın aldığım 60 dakika paketinin 209 TL olarak faturamda...

Yanıltıcı Paket Açıklaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Ayça

Vodafone

13 Kasım 16:48

174

13 Kasım 2025 tarihinde Vodafone internet sitesi üzerinden “Uluslararası Tüm Dünya Konuşma Ek Paketi” satın aldım. Paket açıklamasında yalnızca Türkiye’den yurt dışı aramalar için geçerli olduğu belirtilmemişti; “Uluslararası tüm dünya” ibaresi nedeniyle yurt dışından Türkiye’yi arayabileceğimi düşü...

yaniltici-paket-aciklamasi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebim-reddedildi-1.jpg

Nilüfer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Konuşma Paketi Yanlış Tanımlandı, İade Talebi Karşılanmadı

Nilüfer

Vodafone

29 Ocak 19:45

252

"Yurt dışındayken uğraştığım için yaşadığım zaman kaybı dışında Vodafone sonuç olarak hatasını düzeltti. Teşekkürler."

Vodafone Her Şey Dahil Pasaport Dünya Paketi Aldatmacası

Erkan

Vodafone

18 Temmuz 2023 17:31

1.757

13 Haziran 19 Haziran arasında yurt dışına çıktım. Yurt dışında konuşma yapabilmek için Vodafone'un internet sitesi üzerinden gördüğüm "dünya paketi 60 dakika" isimli bir konuşma paketini 114,90 TL karşılığında satın aldım. Ancak ay sonunda faturama bu bedelin yanı sıra "her şey dahil pasaport dünya...

1 Destek

Öne Çıkan Konular