Kullanılmayan İnternet Aşım Paketi İptal Edilmiyor, Ek Ücret Yansıtıldı

20.09.2025 tarihinde saat 14:10 civarında Vodafone FreeZone Genç Tarifesi kullandığım hattımda paket aşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmak için mobil verimi açtım ve başka hiçbir uygulamayı kullanmadım. Sadece Yanımda uygulamasına giriş yaparken, hattıma otomatik olarak 1 GB ek paket (180 TL) tanımlandı. Oysa uygulamaya girecek kadar internet hakkım (18 MB) bulunuyordu ve uygulamanın 1 saniyede bu kadar interneti tüketeceğini düşünmüyorum.

Benzer bir durumu daha önce de iki kez yaşadım ve yine bu platformda şikayetimi ilettim. Ancak yapılan dönüşlerde “Ek paket ister kullanılsın ister kullanılmasın iptal edilemez” şeklinde yanıtlar aldım ve bu yaklaşım beni memnun etmedi. Ek paketin hiç kullanılmadığı durumda iptal hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunu Vodafone müşteri temsilcisine canlı sohbet üzerinden ilettim ancak görüşme hemen sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden de destek alamadım.

İstanbul’da kullandığım, müşteri numarasının son 4 hanesi 2684 olan taahhütlü hattımda (taahhüt bitiş tarihi: 21.12.2025) yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, son tanımlanan 1 GB ek paketin iptal edilmesini ve 180 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

20.09.2025 tarihinde saat 14:10 civarında, Vodafone FreeZone hattımda yaşadığım paket aşımı nedeniyle şikayetçiyim. Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmak için mobil verimi açtım ve başka hiçbir uygulamayı kullanmadım. Sadece Yanımda uygulamasına giriş yaparken, hattıma otomatik olarak 1 GB ek paket (180 TL) tanımlandı. Oysa uygulamaya girecek kadar internet hakkım (18 MB) bulunmaktaydı ve uygulamanın 1 saniyede bu kadar interneti tüketeceğini düşünmüyorum.

Benzer bir durumu daha önce de iki kez yaşadım ve yine bu platformda şikayetimi dile getirdim. Ancak yapılan dönüşlerde “Ek paket ister kullanılsın ister kullanılmasın iptal edilemez” şeklinde yanıtlar aldım ve bu yaklaşım beni memnun etmedi. Oysa ek paket hiç kullanılmadı ve iptal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri temsilcisiyle canlı sohbet üzerinden iletişime geçtiğimde ise, sorunumu bildirir bildirmez sohbet sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.

İstanbul’da kullandığım, müşteri numarasının son 4 hanesi 2684 olan taahhütlü hattımda (taahhüt bitiş tarihi: 21.12.2025) yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, hattıma son tanımlanan 1 GB ek paketin iptal edilmesini ve 180 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.