Kimlik Güncelleme İşlemi İçin Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişkili Yönlendirme

Vodafone tarafından gönderilen SMS’te, Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında kimlik bilgilerimin 25.07.2026 tarihine kadar yabancı uyruklu kimlik kartımla birlikte Vodafone mağazasında güncellenmesi gerektiği, aksi halde hattımın arama, SMS ve internet kullanımına kısıtlanacağı bildirildi. Bu SMS, adıma kayıtlı Vodafone hatlarımdan birine, 0539***2474 numaralı hatta gönderildi.

Bu işlem için İstanbul’da üç farklı Vodafone mağazasına gittim. Bunlardan ikisi Canpark AVM Vodafone mağazası ve Örnek Mahallesi Vodafone mağazasıdır; üçüncü mağazanın adını hatırlamıyorum. Mağazalara gitmeden önce Vodafone mağaza arama sisteminden kontrol ederek bu noktaların yalnızca satış noktası değil, müşteri işlemleri yapan hizmet mağazaları olarak göründüğünü özellikle teyit ettim.

Ancak mağazalardan ikisi bu işlemi yapamayacaklarını belirtti. Diğer mağaza ise işlemin kendileri tarafından yapılamadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve müşteri hizmetlerinin bana bir bağlantı göndererek işlemi tamamlatacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüştüğüm iki farklı temsilci de işlemin telefonla veya online olarak yapılamadığını, mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini ifade etti.

Vodafone’un mağazaları beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazalara yönlendiriyor ve bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle üç ayrı mağaza ziyareti ve iki telefon görüşmesine rağmen kimlik güncelleme işlemi hâlâ yapılamadı. Adıma kayıtlı toplam üç Vodafone hattı bulunduğu için, Vodafone’un kendi birimleri arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle üç hattımın da ilgili mevzuat kapsamında kısıtlanma riski devam ediyor.

Kimlik bilgilerimin ve adıma kayıtlı üç Vodafone hattımın acilen sistemlerinizde güncellenmesini, bu işlemi kesin olarak yapabilecek yetkili bir Vodafone mağazasının tarafıma açıkça bildirilmesini veya resmi, güvenli bir online işlem bağlantısının gönderilmesini talep ediyorum. Sorun tamamen çözülene kadar hiçbir hattım için arama, SMS ve internet kullanımı üzerinde kısıtlama uygulanmamasını ve bu şikayetim için tarafıma resmi bir kayıt numarası verilmesini istiyorum.