Kimlik Güncellemesi Aylık Süreyle Çözülmedi, Hattım Kısıtlandı

Yaklaşık 1 aydır Vodafone hattımla ilgili yaşadığım kimlik güncelleme sorunu bir türlü çözülemiyor. Geçmişte Türk vatandaşı değilken üzerime kayıtlı bir Vodafone hattı almıştım, şu anda ise Türk vatandaşıyım ancak kimlik bilgilerimin güncel olmaması gerekçesiyle hattım kısıtlandı ve arama yapamıyorum.

Aslında yapılması gereken işlem son derece basit; kimlik bilgilerimin güncellenerek hattımın yeniden kullanıma açılması gerekiyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, Sakarya’da gitmediğim Vodafone bayisi neredeyse kalmadı. Gittiğim bayilerin büyük kısmı konu hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve sürekli farklı yerlere yönlendirildim, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ayrıca e*************@vodafone.com adresine yeni kimlik kartımın fotokopisini e-posta ile gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattım hâlâ kısıtlı durumda. 2026 yılında bu kadar basit bir kimlik güncelleme işleminin yaklaşık 1 aydır çözülememesi benim açımdan kabul edilemez bir durum.

Vodafone içerisinde bu işlemi yapabilecek yetkili bir birim olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmemesi sebebiyle hem iletişim hakkımdan mahrum kalıyor hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Hattımın bağlı olduğu numara +905*******87’dir. Bana ulaşılabilecek telefon numaram ise +905*******70’tir. Kimlik bilgilerimin acilen güncellenerek hattımın kısıtlamasız şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.