to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sonrası Hat Aktivasyonunun Tamamlanmaması Ve Mağduriyet
10451343171 numaralı başvuruyla Vodafone’a hat taşıma talebinde bulundum. Başvuru sürecinde kurye ile kimlik doğrulama işlemleri titizlikle yapıldı. Kimliğimin çipi ve NFC’si okundu, iki adet sözleşme imzalatıldı. Ardından kamera karşısında canlılık testi yapıldı (sağa sola dön, gül gibi talimatlar verildi) ve son olarak kamera karşısında bir onay metni okutuldu. Tüm bu işlemleri eksiksiz ve doğru şekilde tamamladım.
Ancak tüm bu işlemlerden sadece 5 dakika sonra tarafıma şu SMS geldi:
“Değerli müşterimiz, kimlik bilgilerinizi doğrulayamadığımız için hat aktivasyonunuzu tamamlayamadık. Güncel kimlik bilgilerinizle yeni bir hat başvurusu oluşturabilirsiniz. Hemen başvurmak için linke tıklayabilirsiniz: https://vftr.co/tekliflerigor B003”
Ben bu hattı, sunulan iyi bir kampanya nedeniyle taşımak istedim. Bu süreçte kimliğimin teyidi için gerekli tüm adımları yerine getirdim ve ciddi şekilde zaman harcadım. Tarafıma gelen mesajdaki sorun benden kaynaklı değil. Dolayısıyla yeni bir başvuru yapmak yerine, mevcut başvurumun incelenmesini ve aktivasyon işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.
Vodafone’un bu konuda tarafıma bir açıklama yapmasını ve süreci mağduriyet yaşanmadan çözmesini rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
