Keyfi Evrak Eksikliği İddiasıyla Kurumsal Hatım Haksız Olarak Kapatıldı

Vodafone’un “İş Ortağım 40 GB Kurumsal Mobil Kampanyası” kapsamında, başka bir operatörden taşımış olduğum 0535 xxx xx 70 numaralı kurumsal hattım, tüm evraklarımı defalarca iletmeme rağmen “eksik evrak” gibi asılsız bir gerekçeyle haksız yere kapatılmıştır.

17 Ocak 2026 tarihinde internet üzerinden başvurumu yaptım, tarafınıza gönderilen kurye aracılığıyla istenen tüm kurumsal ve kişisel evrakları eksiksiz teslim ettim, hem eşim hem ben tüm sözleşmeleri ıslak imza ile imzaladık ve hatlarımız 5 Şubat 2026 tarihinde aktif hale geldi. Buna rağmen hatların açılmasından yaklaşık 15 gün sonra tarafıma “eksik evrak” uyarı mesajları gelmeye başladı. Vodafone müşteri danışmanlarının yönlendirdiği e-posta adreslerine, kuryeye daha önce verdiğim tüm belgeleri defalarca ve eksiksiz olarak tekrar gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen şahsıma ait hat 2 kez, eşime ait hat ise 1 kez haksız yere kısıtlandı, yaptığım şikayetler sonucu hatlar tekrar açıldı ancak kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı. Son olarak 15’i 16 Mayıs 2026’ya bağlayan gece 0535 xxx xx 70 numaralı kurumsal hattım, tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen tamamen kapatıldı. Yaklaşık bir haftadır hattım kapalı, hizmet alamıyorum ve tarafıma somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcileri ise sadece “kayıt açtık, size geri dönüş sağlanacak” şeklinde hiçbir karşılığı olmayan, oyalamaya yönelik cümleler kurmakla yetiniyor.

Kurumsal bir hattın bu kadar keyfi ve sistemsel hatalar gerekçe gösterilerek kapatılması iş süreçlerimi ciddi biçimde aksatmış, ticari ve kişisel olarak mağdur olmama neden olmuştur. Bunun üzerine 16 Mayıs 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden BTK’ya resmi başvurumu yaptım ve sürecin yasal olarak da takibini başlattım.

Eksik evrak iddiasının derhal net ve yazılı olarak açıklanmasını, defalarca tarafınıza ilettiğim belgelerin dikkate alınarak 0535 xxx xx 70 numaralı hattımın herhangi bir açma–kapama ya da ek ücret yansıtılmaksızın acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK nezdindeki başvurumun yanı sıra tüm maddi ve manevi zararlarım için ilgili tüm yasal merciler nezdinde süreci sonuna kadar sürdüreceğimi açıkça bildiriyorum.