Kapsama Sorunu Ve Aşırı Tarife Zammı Nedeniyle Vodafone’dan Çözüm Talebi

Vodafone bireysel hattımın son dört hanesi 9620 olan numaramda yaklaşık 4–5 aydır çalıştığım bölgede ciddi kapsama ve özellikle internet çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum alanda hattımı verimli ve kesintisiz kullanamıyorum.

Buna ek olarak şu an kullandığım tarifemin aylık ücreti 300 TL iken yaklaşık 1–1,5 ay önce tarafıma yeni tarife teklifi olarak 535 TL iletildi. Neredeyse yüzde yüze yakın bir zam yapılmak istenmesi, üstelik çekim ve şebeke probleminin bulunduğu bir bölgede bu hattı kullanmaya devam ederken böyle bir artışla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme veya somut bir geri dönüş yapılmadı, sadece sorunun çözümü için çalıştıkları bilgisi verildi. Ancak ne kapsama sorunu giderildi ne de tarife konusunda bana makul bir çözüm sunuldu.

Mevcut kapsama sorunlarının makul bir süre içerisinde kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hattımı verimli kullanamadığım bu koşullarda tarifeme yüzde yüze varan zam yapılmak yerine mümkünse mevcut ücretimin korunmasını talep ediyorum.