Kapsama Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Geçen yıl hattımı Vodafone’a taşıdım ancak bu karardan dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum.

İstanbul gibi bir şehirde, özellikle Çekmeköy’de belirli sitelerde telefon görüşmesi yapmak ve mobil internet kullanmak neredeyse imkansız. Bununla da kalmıyor; Beşiktaş Etiler’de, kendi oturduğum bölgede bile şebeke ve internet sık sık kesiliyor. Böylesine merkezi bir lokasyonda dahi bu kadar ciddi kapsama problemi yaşanması kabul edilemez.

Yaşadığım sorunu iletmek istediğimde ise müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Sürekli tobi adlı dijital asistana yönlendiriliyorum ve ne yaparsam yapayım gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu anlatabilecek bir yetkiliye ulaşamamak, yaşanan kapsama sorunundan bile daha can sıkıcı.

Hem kapsama kalitesinin yetersiz olması hem de müşteri hizmetlerine erişimin bu kadar zor olması nedeniyle Vodafone deneyimim son derece olumsuz geçti. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.