İzinsiz Veri Aşım Paketi Ve 820 TL Ücretli Faturaya İtiraz

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve ailemi de Vodafone’a taşıdım. Normalde internet paketim kullanım alışkanlığıma göre yeterli oluyor. Ancak tatilde olduğum bu ay internet kullanımım artınca paketim beklenenden önce tükendi.

Paketim bittikten sonra herhangi bir onayım alınmadan hattıma otomatik olarak ücretli internet aşım paketleri tanımlandı ve bunun sonucunda yaklaşık 820 TL tutarında aşım ücreti faturama yansıtıldı. Düzenli olarak yaklaşık 267 TL gelen faturam bu ay 1.086 TL olarak çıkarıldı. Vodafone, SMS ile bilgilendirme yaptığını belirtiyor; ancak benim itirazım SMS gönderilmesine değil, onayım olmadan otomatik olarak ücretli paket tanımlanmasına yöneliktir.

Ben internet paketim bittiğinde mobil veri kullanımımın otomatik olarak durmasını ve devam etmek istersem kendi onayımla ücretli ek paket satın almayı tercih ederim. Devam etmek istemeyen kullanıcıların internet erişimi durdurulmak yerine otomatik ücretli paketlere geçirilmesini ve bunun için ek ücret ödemeye zorlanmasını doğru bulmuyorum.

Geçtiğimiz ay benzer bir durum yaşadım ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi yapılmıştı. Bu ay ise yalnızca “geçen ay iade yapıldı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa bu durum benim olağan kullanım alışkanlığım değil, sadece tatil dönemine özgü, istisnai bir durumdur.

Yıllardır Vodafone kullanan ve ailesini de Vodafone’a taşıyan bir müşteri olarak, bu ay oluşan yaklaşık 820 TL’lik internet aşım ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda internet paketim bittiğinde onayım olmadan ücretli aşım paketi tanımlanmadan veri kullanımımın tamamen durdurulmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Vodafone’un bu istisnai durumu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.