İzinsiz Tarife Artışı Ve Paketteki Zamlar Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

İbrahim

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık ayında Red'li 18 GB tarifesine 290 TL üzerinden anlaşarak devam ettim. Ancak hiçbir şekilde haberim ve onayım olmamasına rağmen aynı tarife üzerinden faturamı 85 TL daha artırarak yansıtmışlar. Ben bu yüksek tutarı ek paket aldığım için ödediğimi zannederken, aslında tarife ücretimin iznim olmadan yükseltildiğini sonradan fark ettim.

Müşteri temsilcisine büyük uğraşlar sonucunda ulaştım ve durumu anlattığımda bana bu fiyat artışının benim onayım ile yapıldığını söylediler. Kesinlikle böyle bir onay vermedim, bu iddiayı asla kabul etmiyorum. Aynı tarifeyi kullanırken benden daha yüksek ücret alınmasını son derece haksız ve güven kırıcı buluyorum.

Ayrıca ramazandan önce kullandığım ek paketlerin fiyatları zaten yüksek olmasına rağmen yine de kabul edilebilir bir seviyedeydi. Ramazana girer girmez tüm ek paketlere tekrar zam yapıldı ve yaklaşık 150 TL’lik bir artışla ek paket ücretleri daha da pahalı hale geldi. Bu süreçte hem ana tarifemdeki hem de ek paketlerdeki zamlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Faturalı bireysel hattımın son 4 hanesi 1383’tür. Eski tarife ücretim olan 290 TL’ye geri dönmek ve onayım olmadan alınan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Vodafone’a güvenim tamamen sarsılmış durumda, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi