Teslim Edildi Yanlış Kaydı Ve Kayıp Kargo

Kolay gelsin kargo firması 18 Ağustos’ta kargomun ellerine ulaştığını ve 1–3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceğini SMS ile bildirdi. 26 Ağustos’a kadar Konya/Selçuklu’daki adresime kargoyu bekledim, ancak teslimat yapılmadı. Online kargo takibine baktığımda gönderimin 20 Ağustos’tan beri aynı noktada takılı kaldığını ve herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgileneceklerini söyleyip o an için somut bir çözüm üretmediler. 27 Ağustos’ta ise kargonun bana teslim edildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir SMS aldım. Hemen kolay gelsin’i tekrar aradım ve bu hatalı “teslim edildi” bilgisinin sistemden düzeltilmesini istedim. Bana bu mesajın sistem tarafından otomatik atandığını ve kaydın düzeltileceğini söylediler.

Ertesi gün 28 Ağustos’ta yeniden aradığımda kargomun operasyonel bir sorunla karşılaştığını, barkodunun düşmüş olabileceğini ya da kargomun kaybolmuş olabileceğini söylediler. Buna rağmen sistemde bana hiç ulaşmayan kargonun ulaşmış gibi görünmesine dair hiçbir düzeltme yapmadılar ve herhangi bir net açıklama sunmadılar. Üstelik ürünü satın aldığım Evdeeczane firmasının tarafındaki sistemde de kargom teslim edilmiş olarak görünmekte.

Ürün bana fiilen teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işlenen bu yanlış ve hukuki olmayan kaydın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Kargoma ne olduğunun net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.