İzinsiz Hat Taşıma Ve Kimlik Bilgilerimin Güvenliği Konusunda Endişeliyim

Emine

135

09.11.2025 tarihinde, Turkcell hattıma Vodafone’dan “Hattınızı taşıma işlemi gerçekleştirilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak ben hattımı taşımak için herhangi bir başvuruda bulunmadım ve bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Kimlik bilgilerimin izinsiz şekilde kopyalanıp kullanılmış olmasından büyük endişe duyuyorum.

Bu olay İstanbul Bağcılar’da yaşandı. Hattım şu anda açık, ancak 11 Kasım’da Vodafone’a geçiş yapılacağına dair tekrar mesaj aldım. 543******* numaralı hattım Turkcell’de 12 aylık taahhüt kapsamında ve geçiş olursa cayma bedeliyle mağdur olacağım. Konuyla ilgili hem Turkcell hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hattımın iznim dışında Vodafone’a taşınmasının iptal edilmesini, kimlik bilgilerimin güvence altına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

izinsiz-hat-tasima-ve-kimlik-bilgilerimin-guvenligi-konusunda-endiseliyim-2.jpg

izinsiz-hat-tasima-ve-kimlik-bilgilerimin-guvenligi-konusunda-endiseliyim-1.jpg

Gelişme

12 Kasım 22:11

29.10.2025 tarihinde online başvuru ile Vodafone mobil faturasız hatta geçiş yaptım. Ancak yaşadığım İstanbul Bağcılar bölgesinde Vodafone hattı yeterli çekmediği için, 31.10.2025 tarihinde tekrar Turkcell’e geçmek üzere başvurdum. Turkcell hattım açıldıktan sonra yaklaşık bir hafta kullandım. 9.11.2025 tarihinde ise Vodafone’dan “Vodafone’a geçişiniz için başvurunuz alındı” şeklinde bir SMS aldım. 11.11.2025 tarihinde ise bilgim dışında Turkcell hattım kapatıldı ve numaram otomatik olarak tekrar Vodafone’a taşındı.

Ben Turkcell’e geçişimde bir yıllık taahhüt imzaladığım için, Turkcell tarafından 1165 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu durum tamamen benim bilgim dışında gerçekleşti ve mağdur oldum. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak online başvuru olduğu için iptal edilemeyeceği söylendi. Ayrıca, bu başvuruyu ben yapmadım; Vodafone bayisi tarafından yapılmış. Vodafone müşteri hizmetleri, dilekçe ve evraklarımı mail ile göndermemi istedi, ben de ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sistemsel bir hata nedeniyle üç ay dolmadan başka operatöre geçiş yapılabiliyormuş ve bu süreçte bana herhangi bir uyarı verilmedi. Tüm bu nedenlerle, bilgim dışında gerçekleşen bu geçiş nedeniyle oluşan 1165 TL’lik Turkcell cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İletişim numaram: 0 543 *******

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emine

Peki tekrar arar mısınız

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emine

Dilekçe hakkında beni tekrar arar mısınız

Emine

Hattım Kapandı hani bu sorunu çözecektiniz