to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Ücretlendirme İptali Talebi
Vodafone hattıma, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen 240 TL karşılığında 500 MB’lik ek internet paketi tanımlandığına dair bir SMS aldım. Ücretsiz internet paketimin bitmesinin ardından, kendi kendine böyle bir ücretli paketin devreye alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce de benzer şekilde mağdur edildiğim için bu durumun tekrarlaması beni hem rahatsız etti hem de güvensizlik oluşturdu. Herhangi bir onay vermediğim, talep etmediğim bir hizmet için hattıma otomatik ek paket tanımlanmasını haksız ve usulsüz buluyorum.
Vodafone’dan, hattıma iznim dışında tanımlanan bu 500 MB’lik ek paketin iptal edilmesini, yansıtıldıysa ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu tür otomatik tanımlamaların tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanılarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Açtım ama sesiniz gelmedi kapattınız
Vodafone mobil hattımda onayım ve isteğim olmadan iki defa ek internet paketi tanımlandı. Biri iki gün önce, diğeri bugün olmak üzere, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan “Akıllı İnternet Asim Paketi” kapsamında önce 500 MB’lik internetim bitmiş gibi gösterildi, ardından da 290 TL karşılığında 1 GB ek internet paketi tanımlandığına dair SMS mesajları aldım. Bu paketlerin hiçbirine kendim onay vermedim ve talep etmedim. Bu durum nedeniyle hatta yansıtılan ek paket ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu izinsiz tanımlanan paketlerin ve ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iadesini ve hattımda benim onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Vodafone faturalı mobil hattımda onayım ve isteğim olmadan defalarca ek internet paketi tanımlanıyor. İki gün önce ve bugün olmak üzere, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan “Akıllı İnternet Asim Paketi” kapsamında önce 500 MB’lik internetimin bitmiş gibi gösterildiğine, ardından da 290 TL karşılığında 1 GB ek internet paketi tanımlandığına dair SMS mesajları aldım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülen bu paketlerin hiçbirine kendim onay vermedim ve talep etmedim. Bu durum daha önce de başıma geldiği için artık kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve hatta yansıtılan bu ek paket ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı şeyleri duymamak için bu kez müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü yaşadığım mağduriyetin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum. İzinsiz tanımlanan bu paketlerin ve ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda benim açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik ek paket tanımlanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.
Vodafone mobil hattım 542******* numaralı hatta, hiçbir onayım ve talebim olmadan hattıma defalarca 1 GB’lik ek internet paketi tanımlanmış ve bunun sonucunda normalde 337 TL civarında gelen faturam 1.668,75 TL olarak kesilmiştir. Bana gelen SMS’lerde 1 GB paket bitti denilerek 290 TL karşılığında otomatik olarak yeni paket tanımlandığı yazmakta, ancak ben bu ek paketleri kesinlikle satın almadım, herhangi bir onay vermedim ve bu uygulamayı tamamen hukuka ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Ben öğrenciyim ve hattımda %20 engelli indirimi olmasına rağmen bu kadar fahiş bir faturayla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Bundan yaklaşık 2 ay önce de benzer bir sorun yaşadım, o dönemde çözüm üretildiği söylenmiş olmasına rağmen bugün tekrar aynı mağduriyetle ve çok daha yüksek bir tutarla karşılaşmış bulunuyorum. Müşteri olarak defalarca yazmama rağmen tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Vodafone’dan açık ve net talebim, onayım dışında tanımlanan tüm ek paketlerin ve bu paketlere bağlı olarak yansıtılan tutarların eksiksiz ve koşulsuz şekilde iptal edilmesi, faturamın normal tarifem olan ücrete düşürülmesi ve tarafıma haksız tahakkuk ettirilen bedellerin iade edilmesidir. Bu haksız ve keyfi ücretlendirme düzeltilmediği takdirde, ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Çözülmedi aksine daha beteri yapıldı
Vodafone hattıma iznim olmadan 500 MB ek internet paketi tanımlandı ve 240 tl ücret yansıtıldı. Bu paketin iptal edilmesini, ücretin iadesini ve otomatik ek paketlerin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı.
