to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Mobil Hat İçin 15 Bin TL Borç Ve İcra Takibi İptali Talebi
Vodafone bayisinden kısa süre önce kendi adıma bir mobil hat açtırdım. Hattı telefonuma taktığımda şebeke gelmeyince tekrar bayiye gittiğimde, çalışan bana bu hattın kullanım dışı olduğunu ve yeni bir numara vermeleri gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ikinci bir numara daha açıldı ve şu an aktif olarak kullandığım hat bu yeni verilen numara oldu.
İlk açılan hat ise hiçbir zaman şebeke almadı, aktif olarak hiç kullanmadım, ne arama ne mesaj ne de internet işlemi yapılmadı. Buna rağmen, bilgim ve rızam dışında açıldığını düşündüğüm bu hat için yaklaşık 4,5 aydır işlem yürütülmüş ve 0542********10 numaralı hat üzerinden beni 15.000 TL borçla icraya verdiklerini öğrendim.
Durumu fark ettiğimde önce bayiye gittim ancak hattı açan personel orada değildi, sorun çözülmedi. Ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Adıma bilgim dışında açılan ve hiç kullanmadığım bu hatla ilgili icra takibinin durdurulmasını, adıma kayıtlı bu gereksiz hattın iptal edilmesini ve haksız çıkarılan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir geri dönüş yapılmadı halen
Tarafıma sorunun çözüldüğüne dair bilgi verilmiş olsa da mağduriyetim halen devam etmektedir. Hiç kullanmadığım, şebeke dahi almayan ve bilgim dışında işlem yapılan 0542****10 numaralı hat nedeniyle hakkımda yaklaşık 15.000 TL'lik icra takibi bulunmaktadır. Bu borç silinmemiş, icra dosyası kapatılmamış ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Sorunum kesinlikle çözülmemiştir. Haksız borcun tamamen silinmesini, icra takibinin iptal edilmesini ve sonucu yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
