to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Şubat tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri çağrı hattı üzerinden sadece bir aylık, geçici ve faturasız bir paket talebinde bulunmama rağmen, bilgim ve onayım dışında 12 aylık faturalı taahhüt yapılmış gibi işlem tesis edilmiştir. Ben özellikle geçici ve taahhütsüz bir kullanım istediğimi belirtmeme rağmen, sonradan hattımın taahhütlü göründüğünü öğrendim.
Sadece bir ay kullanıp sonlandırmak istediğimde, 590 TL olan paket bedeli yerine tarafıma yaklaşık 1.700 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Faturanın büyük bir kısmının “cayma bedeli” olduğu söylenmektedir. Ben faturasız ve geçici bir işlem talep etmişken, hiçbir zaman onay vermediğim bir taahhüde nasıl dahil edildiğimi ve bu nedenle nasıl cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.
GSM numaramın son 4 hanesi 7571 olan hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Onayım dışında oluşturulan bu 12 aylık taahhüdün iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin silinmesini ve faturamın yalnızca gerçek kullanım tutarı olan 590 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Kullanıcıyı yanıltarak yapılan bu işlemin düzeltilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Vodafone gibi büyük bir markadan, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Vodafone’un Gelibolu şubesine giderek kendi bütçemize uygun bir tarife paketi talep etmemize rağmen mağaza personeli bizim tercihlerimizi dikkate almadan, bilgimiz ve onayımız dışında yüksek ücretli bir tarifeye geçiş yapmış ve hattıma taahhüt tanımlamıştır. Bu durumu, herhangi bir onay vermediğim v...
Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için yaklaşık bir buçuk hafta önce online başvuru yaptım. Başvurumun ardından üç gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin onaylandığı söylendi. Ancak dün gece 00.00 itibarıyla hattımın faturasıza geçmiş olması gerekirken, tesadüfen kontrol ettiğim...
Vodafone mobil hattımı Ocak ayında taahhütlü olarak kullanmaya başladım. Ancak bugün bilgim ve onayım olmadan hattıma yeni bir taahhüt tanımlandığını öğrendim. Bu işlem yapılırken bana ne telefonla bir arama yapıldı ne SMS ile bilgilendirme gönderildi ne de uygulama üzerinden herhangi bir onay verdi...
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Daha önce hatlarıma gelen yüksek tekliflerden dolayı operatör değişikliği yapmaya karar verdim. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri tarafından Ocak ayı sonlarında arandım ve hatlarıma ait taahhüt bitiş tarihlerini özellikle sorup teyit ettim. Müşte...
Yorumlar