BİM Kasiyerinin Kağıt Paraları Reddetmesi Ve Müşteriyi Mahcup Etmesi

Bugün BİM markette yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi yaptıktan sonra kasaya geldiğimde kasiyer hanım, uzattığım 10 TL ve 20 TL’lik kağıt paraları beğenmeyip kabul etmeyeceğini söyledi. Kasada sadece bir kişi olmasına rağmen “sıra var, bu parayı kabul edemem” diyerek hem beni acelem olmasına rağmen oyaladı hem de parayı almamakta ısrar etti. “Hani kaç kişi var sırada” diye sorduğumda ise bu sefer de “bu paradan bizde çok var” diyerek yine kabul etmedi.

Durum karşısında “o zaman iade edelim” demek zorunda kaldım. İlk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum, gerçekten çok sinir bozucuydu. Kasada, sanki para bozdurmaya çalışıyormuşum gibi bir hava oluşturuldu, oysa yalnızca alışverişimin normal ödemesini yapıyordum ve yasal geçerliliği olan kağıt paramı uzattım. Buna rağmen param kabul edilmedi ve kasada adeta küçük düşürüldüm. Paranın küçüğü büyüğü olmaz, sonuçta resmi para birimi ve geçerli bir ödeme aracı olmasına rağmen böyle bir muamele görmek beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Özellikle kasada duran uzun boylu kasiyerin iletişim tarzı ve yaklaşımı, müşteri ilişkileri açısından son derece yetersizdi. BİM gibi büyük bir zincirde böyle bir müşteri anlayışı ve para birimini keyfi olarak reddetme tutumunu kabul edemiyorum. Bu davranışın incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin kasada bu şekilde mahcup edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.