İzin Almadan Fatura Artışı Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Temsilcileri

Uzun yıllardır, yaklaşık 20 yıldır hem ben hem de aile fertlerim Vodafone kullanıcısıyız. 30 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için bugüne kadar aylık yaklaşık 380 TL civarında fatura ödüyordum. Bu ay faturamda ve hatta uygulamada, benim açık rızam ve onayım olmadan, ücretin 650 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Her ay düzenli olarak ödediğim 380 TL’lik faturamın, taahhüdüm bitmeden bu kadar yüksek bir rakama yükseltilmesini kabul etmiyorum. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütle ilgili ekstra bir indirim ya da çözüm sunamayacaklarını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Rica etmeme, şikayet etmek istemediğime, bana yardımcı olunmasını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Yaklaşık 387 TL ödediğim faturamın bir anda 650 TL seviyesine çıkarılmasını haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Taahhüt sürecim ve tarifem göz önünde bulundurularak, tarafıma tekrar makul bir ücret üzerinden indirim sağlanmasını ya da mevcut faturamın eski seviyesine yakın bir tutara çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem kendim hem de aile fertlerim için farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.